莎拉Ciskie
好吧，大家好，欢迎来到我们的第四个网络研讨会作为Rev's Accessibility周的一部分。我的名字的Sara Ciskie，我在Rev.com的顾客身份领先。Rev.com对于那些不熟悉的人来说，我们是领先的被封闭的标题提供商和与全国各地的大学合作伙伴，以使他们的视频内容可访问。我是戴夫瑞安和乔里韦纳的在这里，今天我们将在谈论Covid-19以及如何影响他们的角色以及他们如何采取行动，以满足新的可访问性需求和挑战。所以下一个幻灯片。
在我们跳进内容之前，我们将要多过几个内政物品。所以首先，这里的所有与会者都是视图模式，因为这是一个网络研讨会。所以别担心，我们看不到你或听到你。
第二，我非常激动地宣布，本次会议的现场字幕已经提供。要访问这些，只需到右下角点击关闭的标题按钮然后点击显示副标题。这样就会弹出关闭的字幕。这些都是由Rev AI驱动的，这是一个由Rev整合的机器学习算法，非常令人兴奋。要访问这个，了解更多关于Rev Zoom实时标题选项，我们将在聊天中放入一些信息，我们也将在我们发送的后续邮件中包含一些信息。我们将在接下来的几天内发送这段录音，并附上字幕和幻灯片。
最后但同样重要的是，我们将在最后进行问答环节，所以你们可以把任何问题放到下方的问答按钮中。我们将密切关注聊天和问答环节，但请记住，这里只有我们三个人试图得到所有这些答案。所以我们会尽最大努力，让所有的问题都得到解答。
现在直接进入内容。你好,戴夫。你好。很高兴今天能和你在一起。告诉我们一些关于你们每个人是谁和你们的角色是什么。
大卫·瑞恩
我是David Ryan，我是西弗吉尼亚大学健康科学学院的社交媒体和互联网战略家。我还与大学的主要社会团队一起工作。我刚刚违反了通知静音的第一条规则，很抱歉。我们，在健康科学学校，负责我们所有的健康专业学校，所以我们帮助他们的网络和社会招聘，营销工作，和研究新闻。
乔·里维拉
我是Joe Rivera，纽约大学法学院的媒体制作专家。我们是ITS分支机构的一个分支机构，我们专注于制作的各个方面，从播客到在线课程，活动录音等等所有这些好东西。在新冠肺炎爆发前，我们做了很多工作室工作，我们真的在努力处理现在在家工作环境带来的所有事情。
莎拉Ciskie
太棒了。嗯,完美。我们准备了几个问题来开始我们的谈话，但在此之前，因为这是一次炉边谈话，当然，如果我不启动壁炉，那就太大意了。倒点茶，放点波萨诺瓦音乐，一边享受壁炉的温暖。
所以给你们俩的一个开放式问题是，当COVID-19袭来，一切都在网上发生时，你们的角色是如何扩大或改变的?
大卫·瑞恩
所以在西弗吉尼亚大学，我们做的第一件事就是春假快到了，所以我们必须决定在春假之后我们是否回来，春假是如何进行的，这学期剩下的时间是如何进行的。所以大学里所有的高层领导和我们的公共健康专家一起，观察趋势，我认为一个主要的晴雨表是意大利的表现因为它的人口在健康问题方面和西弗吉尼亚州相似。所以我们研究了这个。
从那以后，我们就变成了，“好吧，我们不回来了，我们需要做什么?”我们的IT人员迅速采取了行动，我们能够在相对压力下把课程放到网上，但我应该说，他们似乎毫不费力地做到了。他们是一群非常有才华的人。我们可以出去交流关于学生、教员、职员,剩下的学期会是什么,如何我们在家工作,远程我们如何沟通,如何确保我们仍然会议的目标和赠地大学的使命,尽管我们不是大学。只是转移到“新常态”，这个短语就像我们都厌倦了听到的前所未有的时代。
乔·里维拉
差不多是一样的。我的意思是，就像我说的，我最初的工作，在新冠肺炎之前，主要是在现场生产，当我们发现我们有一段时间不会在校园，我们有一段时间不会回来，我们整个部门都转移了重点。很多人re-tasked大多与它不仅支持和确保类运行在线和正常运行,但是我们所有的其他管理任务和所有其他的中心在我们学校的资源,他们需要能够继续做他们在做的工作。
所以我说，我们建立了一个工作室，在那里做了很多工作。我们已经四个月没去过那里了，但这并不是说有些东西被拿走了，我的盘子有点空了。我们面临着一系列新的挑战，试图找出解决这一问题的最佳方法，以及确保学生即使不在教室，也能得到他们需要的东西的最佳方法。
莎拉Ciskie
是的，当然，有很多新的事情要做，很多新的挑战。所以即使炉边聊天还在继续，我还是要停止屏幕分享，停止火，我在德克萨斯，外面有100华氏度。
我的第二个问题是，戴夫，我要用新的常规短语。抱歉提前。在适应新常态的过程中遇到的最困难的事情是什么呢?
大卫·瑞恩
我想我们现在正在经历的其中一个就是Zoom。我们每个地方的每个人都在试图沟通同样的事情，试图达到同样的目标，而最大的挑战，我认为，就是确保我们都能以最好的方式，远程了解彼此在做什么。因为我们不能沟通,我们将很快回到校园中所有有关部门如果我们没有相同的意识水平,你可能经常看到有人走在校园,让他们知道,或者你可以安排一个面对面的会议,或者你只是电话很快。现在每个人都想开会，极速既是一件好事也是一件坏事，但我们并不总是有空闲时间，因为所有事情都在同时进行。
所以最大的挑战就是协调所有这些，确保我们都在同一页上，因为这是一种不允许出错的情况。没有余地偏离需要做的事情，需要沟通的事情。在处理这样的情况时，你几乎没有犯错的余地，在你的组织中逐渐灌输一种安全感和信心。我认为，通过WVU的指挥结构，不同的工作组和小组，我们的沟通人员，我们的社会团队，健康科学人员，我们在W医学和州的合作伙伴，我认为我们确实做了很好的协调工作。
但这是一个挑战，因为一天中没有足够的时间，你不想整天呆在厨房里盯着电脑。你只需要尽可能地分离工作与生活的平衡，同时仍要满足COVID-19的持续需求。
乔·里维拉
最大的挑战?我想说的是，从技术角度来看，这减少了我们的学习曲线。每个人对科技都有不同程度的适应，有些教授根本不需要任何帮助，有些教授需要被告知什么是互联网浏览器。我的意思是，事实是无论你去哪里都是这样的，但现在我们在这种情况下我们如此依赖技术，最大的挑战之一是我们的很多员工和教员的学习曲线是平坦的。
我们抓住了这个机会，从更多的服务模式转变为咨询模式，并努力推动我们的许多教师、学生和管理人员实现自给自足。这是一个挑战，但我认为我们已经相当成功了。就像我说的，对于我们，我们的IT部门，每个人都被委派去接支持电话，并引导人们，“好吧，现在我们在Zoom上课，而它必须被录制，你怎么做呢?”“它必须通过正确的渠道进行，必须由正确的人看到。”所以真正让每个人都参与进来并理解，不一定是这些工具是什么，而是使用它们的最佳方式来继续前进。
就像我说的，我们的努力相当成功，但它总是在发展。它总是发生变化。即使是在即将到来的秋季学期，我们也有一些在上学期没有授课的教授，他们现在需要回顾一下COVID开始时我们刚刚经历的一切。所以，我的意思是，这可能是我们面临的最大挑战之一。
莎拉Ciskie
是的。听起来让每个人都能加快速度，所有负责学生教育的利益相关者，有很多动作的部件可以在这里进行协调。
所以给你们每个人一个小小的炫耀的机会，你们的学校做了什么让你们感到自豪的事情给学生提供了他们需要的无障碍措施?
大卫·瑞恩
所以当我们想到可访问性时，我们总是想到所有的字幕，所有的文本，所有这些东西，但它主要是让信息以他们需要的方式提供给尽可能多的观众。所以如果你不再说“哦，可访问性只是我需要记住的一件事”，而说“我们如何能够始终如一地使用正确的图像，使用正确的文本来获得所有信息?”它遵循。
我认为我们取得的最大成功之一是我们的冠状病毒资源网站。我们用了大约一周的时间组装好。我们的health。wvu.edu网站有一个现有的结构，我们可以调整它，弄清楚我们有什么受众，弄清楚那里需要什么资源，然后他们就能把信息传递出去。现在它是一个庞然大物,因为公告,这是新闻,它是研究、教师政策,这是学生的政策,它的字面意思就是一切和冠状病毒的图片,但是我们试图使它尽可能访问,确保一切都是正确的时态和正确的链接。我觉得我们的网络团队真的很成功。
我们的社会团队也在不断地交流这些资源方面取得了巨大的成功。很难确定一个具体的单位，但我只是在谈论与我直接合作的单位，因为这是整个大学的努力。但我知道社交团队真的很成功，因为我们真的找到了一种方法来发展一致的品牌和信息，反映人们在网站上看到的内容。
当我们扩展到我们的返回校园网站，也就是wvu.edu/return-to- campus，我在这里有一个性能大脑，所以这个网站现在正在转变为信息的展示。冠状病毒网站将重新转向冠状病毒和医疗资源之类的内容。所以，我要对我们的网络团队、IT团队、社交团队、营销人员和沟通人员大加赞扬，当我们周围的世界正在崩溃时，他们真的做到了。我们设法以正确、准确的方式向正确的人提供他们需要的信息。
乔·里维拉
非常相似的脉络，我认为我们。在COVID之前，我们的IT基础设施使我们有可能像开始时一样成功。我们来回顾一下我们是如何开始的，我们发现周一的课周三被取消了，周四的课是远程的，所以我们没有很多时间。但因为我们有如此强大的基础，我不想说这很容易，但我们能够取得惊人的成功。
我们也有一个学习创新设计团队，昼夜不停地工作，不仅为管理人员、学生和教授创造资源，也为我们itf的所有人创造资源。我们每个部门都有一些小部门，它们都是通过COVID团结在一起的。所以我们正在与很多人合作，他们不一定有很好的Zoom背景或在线教育背景，因为他们大多使用实际的硬件或……比如对我来说，我的背景是视频制作，有很多非常具体的帮助台，ITF支持类型的东西，我需要被提出来。所以我们在那一周所做的就是创建了这个冠状病毒特别工作组，让每个人都站在同一战线上。
我们不仅建立了一个面向公众的IT支持网站，还为我们建立了一个内部网站，它更关注于“好吧，我们如何以最好、最清晰的方式提供我们需要提供的服务，确保我们提供的信息是正确的?”事情的真相是，随着时间的推移，所有这些东西都在发生变化。Zoom有很多更新，这要求我们更新很多指南，很多政策，和很多人的指导方针。把所有这些资源放在一起有这样一个开放的沟通渠道使我们能够正面解决我们所有的问题。总有一些顽固的问题摆在面前。总有一些顽固的人，他们可能仍然有问题，或者只是不习惯在这样的环境中教学。就像我说过的，我们至少有一个很好的基础来推进这类事情。
大卫·瑞恩
我可以添加一些,因为我只是想给我们一个喊出教与学公共部门和单位在西弗吉尼亚大学真正填补这一差距指导人们如何使用变焦和如何把东西放到网上与我们的教师学习,和工作。这对我们的教员和员工来说是一个很好的资源，当我们适应这一点的时候，尤其是因为it对我们健康学校来说是一件很重要的事情，因为我们受到HIPAA法律和限制的约束。
因此，如果您访问我们的任何共享网络，您必须使用非常安全，非常安全的东西，因为显然您不希望错误的人进入患者信息，我不相信在那样的任何地方都可以访问。但是只是为了确保你无处可行的是，我们有严格的保障，我们的人民能够迅速地工作，而且人们可以快速协调这种响应水平并仍然管理这一点疯狂使其如此可访问。
乔·里维拉
这是我一直在唱的一首歌永远永远不要低估你的IT需求。对于很多人来说，这是一种三思而后行的想法，但事实是，你的it团队将是使所有这一切继续正常工作的关键。有很多意想不到的问题，很多突然出现的事情。我们研究的很多系统都需要多重身份验证或者需要在一个非常特定的MOE网络上。
我们的团队会确保你仍然可以打卡并在需要的地方拿到正确的法律文件。我的意思是，即使是像保持建筑温度这样的事情，对吧?楼里没人。所以大楼开始变热，他们开始关闭空调，但这实际上阻止了人们在家工作。硬件过热之类的问题。我想，主要的结论是，有很多技术方面的考虑使得这成为可能我无法强调这类事情在这种情况下有多重要。
莎拉Ciskie
是的,当然。在与许多不同的大学利益相关者和管理人员交谈后，我变得非常清楚，拥有一个集中的技术堆栈并真正保密是极其重要的，对吗?只要有一个非常好的技术骨干，对吧?而不是事后才想到的，对吧?这里有个特别的问题要问戴夫。戴夫，我知道你最近参与了宣布返校的活动。你能跟我们说说吗?
大卫·瑞恩
是的。所以我搞砸了的网址,但是我发送的聊天赎回自己wvu.edu/return-two-campus,抓住标题,这就是我们把我们所有的信息和释放阶段,因为有这么多的信息,如此多的信息,可以改变如果事情变得更好或更糟。我们想把它放在一个地方。所以每周我们都在做这些更新，展示大学体验的不同方面，以及我们如何确保事情是安全的，举行现场校园对话，我相信利用了Zoom内部的封闭字幕。我们从总体的反应开始，学术事务将是什么样子，校园安全将是什么样子，学生生活，然后是下周与家庭密切相关的一个问题，即公共健康和安全。我们会经历所有重要的约会我们会有什么样的卫生习惯，症状自我监控应用，所有的一切。如果你想了解西弗吉尼亚大学在这方面做了些什么，请访问我设置的聊天网站我们可以稍后提供。但我们试着用一种容易理解的方式把它错开，所以我们不会给你们一大堆东西，然后在最后给你们一篇文章，然后试图记住所有的东西。所以，它确保信息是可获取的，可理解的，易于理解的，如果你有问题可以问我们。这样你来的时候就不会太震惊了。 The last thing we want is no one to know anything and then see an entire wall of masks and have no idea what's going on.
你必须戴上面具，这是为什么，这是为了你的安全。如果你想回到WVU，只需要做同样的事情。所以如果我们能以一种容易理解的方式获得信息，那就太棒了。这一努力得到了我们的直播流的支持，通过Zoom和字幕，也通过电子邮件，邮件和社会活动，我们刚刚做了一个WVU的吉祥物。我们喜欢双关语。你可以看到我们的吉祥物戴着面具。但是我们开始这个活动在社会团队,你可以注册一个免费西弗吉尼亚大学面具或绑腿之前你得到的,当你回到校园,我们昨天约有700人报名参加,因为,他们是我们的面具大使。
希望他们只是不想要免费的面具，他们真的会帮助我们。但在努力将秋季的奇怪程度正常化的过程中，尽可能公开和透明地发布信息，让人们知道将要发生什么，我认为，这是一个真正的帮助。他们确定了关键的利益相关者。克莱·马什是我们的卫生科学副总裁，他监督所有的卫生学校，但他也领导我们州与不同部门协调应对COVID-19。所以他会在7月7日更新。我想我们会在8号打电话，他会在那里。
所以教师，员工，学生，员工，父母可以来看看，看看实际上做出这些决定的人。这一切都是关于建立信任和制作的全部，我会再说一遍，让这些人能够对人们提供，因为我们不能只给出信息墙并期待共鸣的反应。我们需要确保他们可以看到谁在做出决定，为什么他们制造它们，希望我们能够安全和安全地回到校园。
乔·里维拉
事实上，我想快速跟进一下。我知道我一直在反复强调这些东西的技术方面的重要性。所以对我们来说，我们不确定我们是否会在秋天回到现场。我们还在等待州政府的指导然后是整个大学然后我们作为法学院需要自己做出决定。在某种程度上，我们试图弄清楚，好吧，如果我们要完全远程，我们必须做X, Y，和Z，这是一系列的担忧。如果我们要在某种类型的混合情况或我们要在有限的能力下降,带来了大量的非常特殊的问题,好吧,如果我们要在教室,教室要清理和消毒后每一个会话?中间需要多少空间?如果我们有100个学生报名上课，有多少人能到现场?
这也涉及到，当我们无法在正常时间内准备好时我们需要在现场准备什么技术?所以,科技的重要性和理解的去协调这些努力和重要的让每个人都在同一页,如果科技将会这样做,设施需要这样做,教授需要这样做,这样我们就可以继续前进。但我们也在考虑，如果我们真的回去了，什么会回到正常，可以这么说?我们是回去开研讨会，讨论，论坛之类的还是只回去上课?显然，所有这些事情，都有一定的技术问题。不过我要简单说明一下。
莎拉Ciskie
不，这是一个完美的segue。说到技术堆栈和技术问题，我知道你最近换了视频平台，对吧?对于那些经历过技术迁移的人来说，他们可能知道这是一个漫长、乏味、有时吃力不讨好的过程。你能跟我们说说你们的技术基础设施是什么样的吗?迁移是怎样进行的?你会建议这样做吗?
乔·里维拉
确定。讲一点背景知识。我们在法学院使用Panopto，我对他们赞不绝口。我真的很喜欢和他们一起工作。我们有很多非常特殊教育相关问题的类和参与的审计跟踪和其他一些技术事情不一定Panopto的特征,但是我们能够与他们交流,并与他们一起工作,使其功能,如果不是因为他们,至少对我们。所以我们使用了一个平台来进行远程学习我们只是觉得在技术上我们不能做我们想做的事情。所以我们在去年投入了很大的努力将这个远程学习项目转移到Panopto，在那里我们已经做了多年的测试和多年的用例。
到目前为止，秋天的开始有点艰难，但显然在春假的前一周我们不得不匆忙地把一切都准备好，我们做了瞬间转换。这个平台以一种非常，非常，非常友好的方式运行。所以我们找到了这些教授他们可能对这方面只有一点经验。我们有资源和带宽可以让它们达到标准。我的意思是，事实上，Rev，显然是我们的字幕和转录服务现在与Panopto整合在一起了。因此，当我们要让这些课程可评估并确保我们能提供这些标题时，它已经成为了一个绝对有价值的工具。
当涉及到现场的很多东西时，就像我提到的，没有人在那里，只有这些机器在运转，而纽约是夏天，天气很热。我们通常会为每个教室配备设备，以便录制课程并将其放到网上。不管他们是不是在线课程，我们总是为那些不能参加的学生提供这样的选择。我的意思是,就像我说的,大的事情,我们真的专为远程学习计划的开关是Panopto,很多教授可能没有使用资源之前,他们肯定,这绝对是在血液科技基础设施为我们的法学院。
莎拉Ciskie
太棒了。你们有什么成功的故事或最佳实践想和在座的观众分享吗?
大卫·瑞恩
是的。我只是想强调一下我们做过的一些事情。我们谈到了网络，并确保这些东西是可访问的。我想和大家分享一下这个屏幕，快速展示一下WVU的网站因为我会展示给所有听的人，让我验证一下。我打开浏览器。
莎拉Ciskie
完全允许，分享吧。
大卫·瑞恩
好吧。这是我们的健康科学网站。我们刚刚更新了它，并在2月份发布了它。因为所有的学校都有不同的网站，所以我们知道人们不是来我们的健康科学网站寻找关于上医学院的信息，他们只是去谷歌W医学院。所以我们想要确保这是一个展示我们为回馈国家所做的一切的展示，为了完成我们的土地赠予任务，为了展示我们在健康科学方面的专业知识和动力。
所以当冠状病毒来的时候，我们有一个可以调整的网站平台。如你所见，它反映了主站点，但严格来说是冠状病毒。正因为如此，我们才能够调整网站并在一周内将其上线。这个信息就是关于视图的所有信息，一个信息存储库。我们这里有一些专业的视频，多亏了雷夫，我不用再听我的尴尬和转录，也不用担心我即将死去的笔记本电脑上的字幕。为此干杯。Premiere讨厌我做字幕。所以感谢上帝，我可以使用牧师，然后我们所有的信息都在那里。我们为媒体人员提供了很多资源，包括那些带有字幕的视频，我们可以利用我们的专业知识，并真正得到了很多东西。
我们让我们的登山运动员吉祥物在篮球比赛中洗手20秒，然后疫情爆发让我们不得不回到家中，只是为了证明20秒有多长，因为它是相当长的时间。我们一直在通过西维大医学院的合作伙伴更新这方面的信息。凯西·莫菲特现在是摇滚明星了。凯西·莫菲特医生，她在所有这些缩略图中，因为她非常清楚、公开和诚实地谈论了冠状病毒和保持安全。所以我们做了这个网站，然后我们还利用我们的专业知识推出了一个新的播客。我们知道现在有10亿个播客在谈论冠状病毒。但是它们中的很多就像新闻里的所有东西一样，一次性向你灌输太多的信息，你可能会忘记你已经知道的东西，或者你只是心不在焉。
所以我们推出了一个全新的播客。我知道你会听到新的播客，然后想，哦，天哪，别再听了。但是我们利用我们这里的专家把这个问题一次简化为一个问题。到目前为止，我们已经做了三个。我们已经准备好了四五个，但我们和科斯特洛医生做了一个非常基本的COVID-19解释，他是西弗吉尼亚大学的另一位儿科专家，他是帮助我们向人们提供答案的明星。她真的很好，对那些带病人和他们的孩子来的家庭很友好。然后和我们的RNA专家伊万·马丁内斯博士谈了谈，他的研究成果让我大吃一惊。我认为在我们剥离它的地方进行这些讨论是非常重要的
在讨论中，我们将其简化为一个问题是非常重要的。没有政治，没有意识形态，这就是病毒。然后我们和克莱·马什谈了谈，他是我们负责健康科学的副主席，他是国家的沙皇。我们再次让这些人，以一种不是谈论要点或要点的方式，让更广泛的受众了解这些东西，这只是你需要知道的东西。
让我特别兴奋的是，我们的网络团队能够做的一件事，就是让我们能够包含文字记录，这是我依赖Rev和人工智能的事情，因为如果没有人工智能，我们就不会……播客很容易就能快速完成。如果你没有使用实时字幕人工智能或实时转录人工智能，我认为它大约有80%到90%的准确性，对吗，莎拉?
莎拉Ciskie
是的。这取决于音频质量，但大致如此。
大卫·瑞恩
是的。因此，我们在Zoom，Audion中录制了您的听到莎拉，乔，我自己的音乐，它能够获得一份成绩单，我们可以理解并充分通过我们想要的引用，我们写道。然后在完成时间和音频是一个完成的集成时，我们将其上传到转速转录，因为如果您有播客，如果人们听不到，他们有损害，那么他们会错过出于您的内容。这是非常重要的信息，我们正在利用我们的专业知识，我们希望人们能够以任何方式得到它。所以我们能够加载我们的名称，他们能够检查案件。他们甚至做了一些研究，我不知道他们要做的事情并从我们的网站中获取一些特定的标题，所以这是惊人的。
我想大概是四个小时。我指望它晚一点，这样我就不用等到明天再做我的工作了，但谢天谢地，它比我想象的要快得多。抱歉，乔，我要继续说。
乔·里维拉
是的。
大卫·瑞恩
但是我们的社会团队想要建立一个格式的人们应该讨论冠状病毒和他们应该如何谈论它在社会,我们想出了这个工具包的传播者在我们学校可以使用这些图像和外卖和什么样的文章作为信息改变了对冠状病毒,就像最初打喷嚏是世界卫生组织的名单，但现在不在了。所以我们想确保。现在又回来了，我想，最初打喷嚏不是三种症状之一。
所以我们想确保我们对冠状病毒有一致的风格。所以它看起来和其他东西不一样。我们希望确保你有可以作为所有文本使用的示例文章，这样人们就不会丢失图像中的内容和链接到哪里。Morgan在我们的社交团队中所做的一件伟大的事情就是心理健康方面。我们可以给世界上每个人提供这些症状，但如果你不谈论你的心理健康，那就是一个真正的问题。因此，她与我们的心理护理职业中心合作研究了一些建议和建议，这些建议色调明亮，形式不同，但使用了一致的意象。我们很早就想要创造一种视觉语言。所以现在所有这些图标和这种风格都在返回校园的网站上。它们出现在我们所有的信息站，作为另一种视觉提醒。
这些只是我们所拥有的一些成功故事。显然,仅仅这一事实我们可以继续给予一定程度的教育我们的学生,让他们看到我们的价值,我们可以在家工作,相互信任在家工作,仍然是提供这样的水平的质量,我认为这是一个更大的成功故事比任何人希望在这个时间。我有几件事我想与该集团希望分享我现在的人感觉到被重视,因为有时它丢失的混合所发生的一切,当我们说,这些具有挑战性的时期,他们是具有挑战性的,因为有那么多,但是很棒的合作中我们的团队一起得到。拍拍他们的后背，希望你们能从中受益。
莎拉Ciskie
不,那太棒了。我认为它的伟大之处在于，它不仅是大学的一种资源，而且是西弗吉尼亚州更大的社区的一种资源，这真是太棒了。乔，把它交给你，成功的故事分享。
乔·里维拉
我们很多成功的故事都来自于教授使用这些资源。有一个不知道互联网浏览器是什么的教授，把他们带到那里，记录他们的Zoom会议，并在网上发布他们的材料，完全以这种数字格式。我的意思是，最大的成功是我们通过了这个学期，我们的3L学生能够毕业并参加期末考试。很明显，对于酒吧在纽约乃至全国的运作方式还存在一些疑问，但我们能够让我们的学生做到这一点，是最大的成功。
就实现这一目标的最佳实践而言，答案有点笼统，但沟通是关键。我们与院长办公室和大学其他院系的交流波长是开放和自由的，没有人在想的事情，只有我们在想的事情会被提出来，反之亦然。我们通常不需要担心的事情引起了我们的注意。这样，我们就能适应所有这些不同的东西。
即使在我们自己的部门,就像我说的,所有这些不同的分支,网络团队,媒体生产、活动技术和学习创新和设计,使整个团队一起这样一个开放的波长的交流和理解支持,不仅为我们的客户和我们工作的人,但对于其他的则是绝对重要的。我们团队中的很多人都很有前瞻性，而不是只会问:“好吧，这学期我们需要做什么?”但是，“五年后的秋季学期，我们需要做什么?”现在我们真的在看，好吧，春季学期是我们的机会，让每个人都跟上技术的发展。就像我说的，创造这种自给自足的模式，让我们更像一个咨询模式，而不是一个支持模式。
但最重要的是，好吧，我们要向前看。春天是关于技术的，秋天是关于将技术与教学相结合的，对吧?现在，因为我不记得这周早些时候是什么课程了，但我喜欢这个，我把它写下来了，学习和在线教育不是Netflix。它必须超越仅仅坐在那里看视频，并希望你的学生记住信息。这就是我们的重点是现在,这样,我们可以说我们有一个成功的秋天,就能够确保我们整合这些不同的技术,这些作品的学习一门课,预订一个类,让我们尝试的结果。
莎拉Ciskie
绝对的。好吧，我们现在将转向Q＆A部分，感谢那些已经提交了一些问题的人，请随时致力于送他们。对您的疑问，您的任何一个学校都有教学设计师或者有助于在线移动课程的教学设计团队，或者是否对在线移动课程内容？如果您有教学设计师，他们如何整合并参与简化过渡的过程？
大卫·瑞恩
所以，我草率地回答了这个问题，因为我的手很紧张。我在聊天中回答了这个问题，但我们有一个单元叫“教学与学习共用”，我之前提到过，但我想他们的网址是tlcommons.wvu.edu。他们在我们的校园系统方面做得很好，这是我们在线课程所使用的，调整课程模块，与我们的教员和工作人员一起解决一些挑战。在健康科学方面，由于HIPAA的原因，我们使用了一个不同的系统，叫做[Soul 00:00:38:36]。
我们有我们的IT团队健康科学,适用于所有的东西,这是一个更灵活,他们可以做一些不同的东西,但它通常是一个教职员工之间的协作和专业知识,因为没有一个人正确的答案。这只是一种可能性的结合，我们能得到什么?我们的学生需要什么?然后与教育指南和认证机构一起工作，确保事情是合理和负责任的。
乔·里维拉
所以类似的脉络，我们的单位是学习创新和设计，简称LID。说到让我们现在明白这一点，它们完全是工具。就像我说的,我们面临的最大挑战之一是让大家科技,不仅如此,但是就像我说的,我们需要知道的东西,我们需要知道什么是支持我们的人告诉大家正确的事和正确的信息。他们是这一情况下真正的领导者，创建了我们所有的支持文件和指南，并确切地知道我们应该根据他们过去遇到的情况准备哪些问题，现在我们在这一情况下。但是，对整个过程绝对有帮助。
莎拉Ciskie
太棒了。保罗提出了另一个问题，想想新冠肺炎之后的生活，当一切恢复正常时，你计划使用的在新冠肺炎期间取得成果的东西是什么?
乔·里维拉
戴夫。
大卫·瑞恩
是的。对不起，我静音了。继续，乔。
乔·里维拉
是的。所以我想说自给自足是我们真正想要鼓励的。这样，我们的很多文本就可以集中在我们应该做的其他方面。就像我们刚刚谈到的[听不清]一直致力于增加参与并关注于客观目标。当我们知道必须做这些事情的人可以亲自做这些事情的时候，专注于这些事情就容易得多了。
不仅如此，还有很多技术性的东西。就像我说的，我们在新冠疫情期间切换到了Panopto，这对我们来说将是一个永久性的改变。我想我们已经重新审视了在记录这些课程方面我们到底想做什么，无论是在线课程还是远程课程。基本上，什么是实际生产，我们如何创造一个更好的生产质量，但就像我说的，增加参与和寻找更有利于在线学习的材料。
大卫·瑞恩
我认为对我们来说，这是一种启示没有什么比你面临的更紧急的事情了。有多少次你被告知你不能做某件事，因为这是我们一直在做的事情，而在3月8日，当我们开始说，“哦，上帝，这真的发生了?”至少从我的理解来看，有些人，就像你说的，不知道浏览器是什么，而现在他们在做远程教学，远程评分，远程教学。我们经常孤立进入我们的大脑是什么,是不可能的,但我认为真正显示的是如果你信任你的团队和你只相信你的专长,你不认为你的方式是正确的,你的,“嗯,这是我的领域。我比任何人都清楚。”我认为你可以想出一些非常有创意的解决问题的办法。
信任你的人民。我们的社交团队做得非常出色，因为他们知道我们信任他们能够运行他们的平台。我们知道他们会遵循指南,当我们组,我们知道他们会负责任地消息,沟通者知道我们给他们的资源,当我们需要他们做的东西和如何和我们的网络团队知道就继续开始构建,因为我们信任他们。我想只知道你共享的目的感真的提升你在这些时间和听起来像一个可怕的保险杠贴纸或鼓舞人心的活,笑,喜欢的海报,但如果你有信任和制度性分割的责任和你信任的人……我的意思是，在线课程是一回事，但这是在Zoom浏览器上的真人课堂。这一切都发生了巨大的变化。
尊重你的学生，尊重你的员工。我认为这是非常非常重要的。我觉得充满希望,如果有另一个经过时间的COVID-19我们可以聚在一起,我们意识到,并不是每一个会议需要一个会议,电子邮件,我们可以远程工作和完成质量的东西,我们有资源,像牧师一样,这可以解决很多需要花费大量时间的问题。我们相信我们的机构，自信地说，“我们有专业知识，可以保证你们的安全。”这是让我们的国家继续运转的专业知识，"再多一点相信自己，相信我们和我们自己一样好。
乔·里维拉
我完全同意这种观点。
莎拉Ciskie
太棒了。另一个问题，直接问乔。你提到让所有人都上Zoom做技术是一个挑战，你或纽约大学是否花了很多时间培训教员和学生如何使用它?
乔·里维拉
是的,是的。我很难说这是一件已经结束的事情，或者是我们已经克服的事情，因为这一直是一件持续的事情。我在想正确的表达方式。我们在还有几天的时候亲自参加了很多训练课程。我们亲自参加了很多培训课程，虽然我们还在校园里呆了几天。我们确保所有的视频都被录下来并配上字幕。我们拿到了记录，谢谢你，雷夫，确保它发给了所有不在场的人。就像我说的，我们和这些教授有开放的交流渠道。整个ITS部门，不管你是否在我们的帮助台，现在都接到了帮助台的电话，对吗?所以任何人都可以拿起电话，和教授交谈，给他们讲解或者告诉他们需要做什么。 And we received all of that same training, I mean, if not even more, right? We sort of had to train our entire team in, okay, here are all the things that could go wrong, here's the best way to troubleshoot it.
以下是对付难缠客户或不懂这类事情的人的最佳方法。我的意思是，我知道我有一个特殊的案例，大约一个小时，教授只需要下载一个Zoom的录音，就这样。但是我花了那么多时间来完成训练。所以我认为有一个训练有素的支持人员，并确保……就像我说的，我们有一个非常开放的沟通渠道，所以如果有人需要休息，或者有人感到有点累了，或者有人有太多事情要做，我们有足够多的人来填补这些空白这让每个人都有机会保持冷静度过一个非常困难的电话，对吧?
我的意思是，当你们不是面对面的时候，交流中会丢失一些东西，尤其是当你试图引导某人通过一些如此技术性的东西的时候。我的意思是，这是一个非常简单的例子，但如果你在这里，我可以指着一台电脑说，“这是你的USB接口。”但通过电话或Zoom会议或其他方式来让别人理解你想让他们理解的东西是完全不同的方法。所以，我的意思是，我们的很多培训工作是绝对必要的。就像我说的，我希望我们能成功。我们三个[听不清]毕业了，学期结束了，期末考试结束了，我们都准备好了。所以，就这些培训工具而言，它们最终是必不可少的。
它从来没有一个寄给它一件事，这是你将永远参考的东西，始终向人们发出。就像我说的那样，即使是我们的内部支持网站，它始终正在更新。我总是在检查它，因为发生了一百万的事情，我们有一百万不同的系统互相集成并有一种中央地可以说，哦，对，好的。我不确定标题过程如何工作。你去吧，哦，好的。它通过Panopto和这一点集成了，而那个和所有这些。因此，所有一切的实际培训都是最势在必行的部分之一。
莎拉Ciskie
绝对是有意义的。听起来你们有一个很棒的团队，能够一起工作，互相支持。
乔·里维拉
我们真的做的。我是说，我怎么赞美他们都不为过。这是一个很困难的情况。有很多不舒服。我的意思是,对每个人都有明显的不适,但有一种不适的必须的,好了,好了,我通常不支持这样的事情,但是现在我需要做,事实上,我们有彼此的支持在这种情况下只是使这一切成为可能。
大卫·瑞恩
我想有一件事是，我现在对COVID-19了解得太多了，我想我要去医学院，只是因为我不想浪费这些信息。我知道自动免疫反应正在以一种我以前从未真正理解的方式控制着人们，但现在这是我日常工作的一部分，也是我的一部分，了解为什么口罩很重要，并与之交流。所以玩那种程度的天真已经过时了，因为我不得不在医疗方面变得更有能力，这是一个改变。
乔·里维拉
(相声)和那很相似。我已经讲一点关于教育学和实际参与所有这些东西,,我的背景通常是实际的技术生产,因为该组件是截然不同,所以大大萎缩,我有时间能够关注这类事情,这只会让我们的最终产品,等这一切结束，等我们回来，就更好了。
莎拉Ciskie
绝对的。问戴夫一个问题，你提到过你们在宣布返校时采用了交错方式。你们的学生对这一声明有何反应?他们的总体情绪是什么?戴夫，我觉得你很沉默。
大卫·瑞恩
我有三个播客，我连麦克风都开不了。每次我都被抓个正着。所以我发誓，在家看电视的人，我是有点能力和专业的。但我认为很多信息都得到了好评。有很多问题，但这是关于把信息放出去，并得到那些问题，因为这也可能识别出我们放出去的内容中的一些空白，可能是一些我们没有的担忧。我们的教导主任,科里摩天,今天提出一个很优秀的时候,我没有考虑我的消息是,当你回到校园,你可能想要带一些纸巾,因为这些都是缺货立即第一周你去大学校园,因为每个人的购买…以前我们有有线电视的时候，几乎都是买同轴电缆。对于年轻人来说，那是在Netflix之前。电源线，零食。所以，加上一些清洁材料是一件非常好的事情，我们没有考虑到。 So just putting that information out there is really good because we don't know that we don't have all the answers because we only know what we need to think to communicate. And these announcements let us parse this stuff out and as we get more questions in, it builds that knowledge base and it allows us to address concerns that people may have had that we didn't know about, or we may be overlooked, not for a lack of awareness of that stuff, but it just may have not been communicated properly. And it's all about building that trust with that audience. And allowing it to be segmented really gives that stuff time to breathe so people aren't thinking during a safety summit, they're thinking about, when can I move in, because that's not the topic this week.
但是给我们发邮件，返回campus@ mail。wvu.edu，然后你就会知道这些信息，我们可以把它发布给其他人。因为我总是说，没有愚蠢的问题，除了我问的时候，但没有愚蠢的问题，因为其他人也有愚蠢的问题，有人可能会从中受益。所以直接问我们吧，最糟糕的情况就是我忘了回答，或者在邮件中弄丢了，但我们很快会给你回复。所以采用交错的方法确实能澄清信息。
莎拉Ciskie
绝对的。我们正好赶上时间。我想尊重每个人的节日，但我知道你给了我们大量的信息，我们都可以带回家，并真正应用到我们自己的情况，对吗?在我们结束的时候，你有什么建议要留给观众吗?
乔·里维拉
戴夫?
大卫·瑞恩
不，乔，说吧。这就是你，伙计。
乔·里维拉
我之前说过，我还要再说一遍，你们的it团队，不要低估所要投入的东西，不仅仅是硬件，还有所有东西的整体基础设施。这不仅仅是Zoom的课程，也不仅仅是确保我们的学生按照同样的标准学习，而是确保我们所有的管理工作都能发挥作用。所以千万不要低估你的IT团队。就像我说的，我总是有这样的心态，我宁愿把某件事说十遍，也不愿有人只问了一次，然后就说错了。一种开放的沟通，不仅仅是在你自己的部门，而是与所有的部门，对吗?教职工对IT, IT对教职工，管理对教职工，诸如此类。
就像我说的，我们都在考虑一套非常不同的问题。在此之上，还有另外一层，我们不一定知道会发生什么所以我们要为所有这些不同的可能性做计划。在纽约,我们只是第二阶段,但很多人都觉得我们需要一点退一步,我们的数量会增加,这是真的,真的,真的不仅仅是让你的计划,但这些计划分享给其他部门,与其他和你一起工作的人。这样的话，任何你没想过的问题，那些你没被雇来想过的问题，那些你没被雇来想过的问题都会被考虑到你要做的事情中。
大卫·瑞恩
学习如何使用静音键，因为即使我在我的工作上有点能力，我总是在每次会议上忘记按静音键，而来自雷夫的尼克刚刚叫我去做这个。谢谢尼克。但同样，要相信你的员工想要做正确的事情，他们想要提供帮助。我知道这可能会让人很烦，因为现在有很多邮件会说，嘿，我能做这个吗?我能帮忙吗?我能这样做吗?我认为每个人都想要帮助别人。然后我意识到你在那里提供这些信息给那些真的很害怕的人。他们害怕接下来的几个月会是什么样子，他们害怕回到校园。但这是你们的工作，也是我们的工作，我们有专业知识来领导我们州的反应，在WVU这里。
正是这些人在维护国家的安全。我们已经考虑了很长时间。我们投入了专业知识和时间，我们制定了一个计划，认为你在这里是安全的。我们知道如果发生什么事该怎么做。我们希望你能享受最好的时光。正是对我们的领导，我们的教师，我们的专家的信任，这种信任和与你的员工的关系真的会带来回报。所以，即使你认为这是我的王国，我是这方面的专家，也要对其他人的担忧和评论持开放态度。说实话，问题是黄金，因为它们可能会带来一些你不知道的东西。只有信任，信任是最重要的。
莎拉Ciskie
非常感谢你们来到这里，分享你们的经验，分享你们的建议。也感谢与会者的到来。明天我们还会和ShareStream一起讨论大学里的成功故事。所以明天请回来加入我们。多亏了每一个人。祝你今天余下的时间过得愉快。