“我们从Rev获得的最大好处是，我们能够轻松地将其与我们非常复杂的定性数据工作流整合在一起。对我们来说，拿到每个项目的成绩单是值得的。”
Spotify拥有超过2000万用户，是最大的数字内容流媒体服务之一。用户可以选择数以百万计的歌曲，以及创新的视频和音频内容，随时随地享受。他们可以免费收听或订阅该服务以获得额外功能。
作为后期制作的负责人，罗德尼负责监督原创视频和播客内容。制作的每一段内容都需要一份准确的文字记录。为了跟上Spotify’s的工作流程，他必须迅速将文本提交给生产人员进行编辑。
Shapiro + Raj是美国第六大独立见解公司，拥有70多名员工，服务于技术、医疗保健和其他行业，是市场见解领域的国际领导者。夏皮罗+ Raj不仅仅是一家市场调研公司，它还帮助企业制定增长战略和行动计划。该公司因其调查策略而备受推崇，为《财富》500强公司和小型企业客户提供见解和想法。通过深入了解消费者的需求，Shapiro + Raj帮助客户将数据转化为业务成果。
对于夏皮罗和拉吉来说，跟上新技术和不断变化的研究理论至关重要。在将文本添加到工作流程之前，Shapiro + Raj的研究人员依靠在访谈期间和之后做笔记来收集数据进行分析。该公司的管理层明白，记笔记的过程占用了宝贵的时间，并经常导致重要的见解被忽视。为了克服这些限制，他们知道他们需要解决笔记方法提出的三个基本问题:
正是这种创新的公司思维方式，促使该公司将抄写作为效率低下的研究面试过程的解决方案。该项目由Shapiro + Raj的定性分析总监Brian Koch领导。他需要一个能够整合Shapiro + Raj 70多名员工工作流程的合作伙伴，同时还能跟上他们的采访量。唯一能满足这些需要的转录溶液是Rev。
在与雷夫合作之前，布莱恩的团队测试了一些转录供应商。然而，他们的流程是笨拙的和低效的，并没有与Shapiro + Raj现有的工作流集成。“我们必须通过电子邮件向他们介绍这个项目，然后我们必须将媒体文件发送给他们，并允许他们查看和下载这些巨大的文件。他们会通过电子邮件把成绩单发回给我们，我们必须把它们保存在本地，并把它们转换成机器可读的格式。这是相当多的工作，”布莱恩说。
有了Rev，研究人员可以将他们的文件上传到一个安全的平台上，转录员可以立即开始工作。拥有30,000多名人类转录员的转录网络，Rev每天转录数十万分钟，同时仍然保持高准确性和行业领先的周转时间。使用专有的市场和编辑技术，Rev转录员也可以扩展到任何订单量，而不影响周转。“我们从Rev获得的最大好处是，我们能够轻松地将其与我们非常复杂的定性数据工作流整合在一起。Rev的转录成本比传统的市场研究转录公司低50%，而且通过API提供了机器可读格式和自动化的所有好处。对我们来说，拿到每个项目的成绩单是值得的。”对于夏皮罗和拉吉来说，这两个好处，再加上简单透明的定价，让他们毫不犹豫地做出了选择。
Brian和他的团队对Rev的速度和周转时间印象深刻，他们决定集成Rev的API。这个API让Shapiro + Raj的研究人员无需登录Rev平台就可以订购成绩单。“这对我们来说是真正的游戏规则改变者，我们意识到我们可以通过API随意下单。”该API还使他们在其他研究工具中使用转录本变得很容易。我们可以事先制定研究计划，在系统中识别音频文件，然后根据电子表格向Rev下订单。”通过使用Rev的API, Brian和他的团队无需在工作流程中添加额外步骤就能获得准确的成绩单。
既然夏皮罗和拉杰有了可靠的转录解决方案，他们就能专注于提高他们为客户提供的价值。
转录的部分需求来自于对客户数据的更深入的了解。“我们希望更多地进入自然语言处理(NLP)和文本分析。我们意识到这些工具是为完整的对话而设计的，”Brian解释道。“总结笔记不能很好地满足这些工具的需求。”通过文字记录，Shapiro + Raj能够创建一个定制的工作流程，这是其他工具无法实现的。Brian的团队设计了S+R AQuA™工具，该工具使用转录本对定性数据进行编码，识别模式，并从访谈中得出客观结论。
转录本可以帮助研究人员从工作中去除低效的步骤，从而提高工作效率。布莱恩解释说:“我们的员工真的负担很大，因为他们要听所有的面试，并为每一次面试做详尽的笔记。”现在，Shapiro + Raj的研究人员可以把更多的时间花在投资回报率更高的活动上，而不是花无数个小时做笔记。
Rev还帮助了Shapiro + Raj的投资回报率，因为他们做同样数量的工作需要更少的资源。“当你进行电话或视频面试时，文字记录真的很有帮助。在这种情况下，你不会想要现场记笔记。这节省了很多工作人员的时间，因为我们不必为所有的面试安排人员，只需要从成绩单中获取数据就可以了。”会议记录对焦点小组也很有用。“有很多人在说话，这些谈话会分散我们员工的注意力，让他们无法做详细的笔记。”在这两种情况下，转录本都能让研究人员花更多的时间与参与者接触，并将错过关键见解的风险降至最低。
为了改变收集和分析历史数据的方式，Shapiro + Raj正在创建一个记录文本的数据库。“当你写研究报告时，你只关注项目的需求。所以，当一个客户在几个月后找你，要求你用一个新的重点检查历史数据时，你可能没有考虑到这个重点。”创建一个转录本数据库可以让研究人员回顾和回顾数据，通常可以发现新的见解。虽然单一的转录本不太可能得出突破性的结论，但大量的转录本代表了可以挖掘出趋势的数据。实际上，转录本提供了对定性数据进行定量分析的手段。
