进行更好的用户研究访谈的12个技巧

你不可能在真空中开发出成功的商业产品。用户研究是确保你的客户从你的产品中得到他们想要的结果的最有效的方法之一。如果操作正确，用户研究将是一股有用的、有创意的反馈浪潮，你可以将其应用到产品开发中。

但如果你不能有效地采访用户，你就无法从用户体验中获益。这就是为什么在用户研究过程中成为最好的面试官对你的产品的成功至关重要。

在本文中，我们扩展了12个技巧，您可以在每次访谈之前、期间和之后的用户研究过程的三个阶段中使用这些技巧，以确保您从产品开发的用户研究阶段获得最大的价值。

在用户调查访谈之前

我们的前四个建议专注于你在用户面试开始前应该采取的关键步骤。在寻找面试候选人、准备每次面试的问题、安排每次面试时，考虑这些最佳实践，以最大限度地输出结果。

1.发展面试假设。

假设只是一种假设，即存在问题或改进区域，您正着手证明这一点。你将在面试过程中试图了解问题的性质或改进领域；稍后，您将发现解决此问题的方法。

例如，假设您的产品帮助商务用户确定预订旅行安排的最佳交易。您的用户经常使用您的工具预订机票，但当提示预订酒店时，他们会立即停止。在这种情况下，一个合理的假设是:“我们的酒店预订功能让用户望而却步。”通过关注关注的关键原因，您可以确保在特定主题上产生结果——可以驱动可操作的变化的结果。

2.确定研究范围。

既然你已经建立了你的假设，那么就定义一下你的研究范围吧。根据博士论文，你的范围“明确界定了研究方法所涵盖的内容范围，以便得出更合乎逻辑的结论，并给出结论性和令人满意的答案。”

让我们考虑一下你假设的旅行预订产品。您必须根据您的产品开发团队可采取的行动，确定您希望您的研究涵盖该产品的哪些方面。以下是当你询问用户使用产品的经验时，你可以考虑的一些品质：

• 吸引人的界面
• 直观的导航
• 明确对客户的价值
• 处理速度
• 与同类产品的可比性

这些品质涵盖了用户体验的不同领域，即设计、功能、吸引力和市场价值。你可能需要对每一个主题的总体反馈。但是，您也可能希望只在关键领域(如功能)中的一两个方面进行详细说明。你的研究范围应该为你以后改进产品时的成功奠定基础。

3.准备面试问题。

现在你有了一个范围，把这些重点领域作为你面试问题的材料。以下是准备面试问题和为用户面试亲自做准备时的一些最佳实践。

以关于主题的一般性问题开始每一行询问。从每个重点领域的一般性问题开始，建立与受访者之间的联系。这样可以获得定性反馈，并让用户专门思考这个话题。然后，就这个问题问一些更具体的问题。这将在以后的分析中提供更多可操作的信息。

使用开放式问题和后续问题。成功的面试在灵活性和对具体问题的坚持之间建立了正确的平衡。记住这一点，提问时不要太死板。您可能会发现新的查询路线或特定用户的反馈是有价值的。

保持专业。避免太接近你的主题，这可能导致偏见的反应。你需要从用户那里获得客观的见解，而不是肤浅的赞扬或冷漠。

4.安排用户访谈。

如果受访者觉得你在浪费他们的时间或给他们带来不便，他们不太可能真诚地参与谈话。在安排面试时，为受访者提供选择会面时间的充分灵活性。使用专用工具，例如Calendly，这使得调度过程更容易、更个性化。你也可以给面试者一些奖励。

你还应该控制面试者的期望。要清楚你预计面试需要多长时间，你会问哪些问题。如果你打算录下面试过程——这是你应该做的——你必须提前告诉他们。

在用户研究访谈中

以下提示将帮助你为面试的各个方面做好准备。这包括记录、响应不同的用户响应、您在产品测试期间对细节的关注，以及避免您的偏见、经验和知识进入面试的最佳实践。

面试。

确保您拥有可靠的音频或视频录制工具。通过自动化录制过程或指派一名专门的团队成员执行任务，保护自己免受失误的影响，例如无法开始录制。确保录音以数字格式制作。您可能还需要让受访者口头同意在面试过程中被录音。确保这是他们在交互过程中首先做的事情之一。

6.测试时要慎重。

记住，每次面试时，你都有明确的目标。你的问题主题应该在你测试的范围内。如果你想了解很多不同主题的数据，你可以更频繁地考虑面试。

7.做一个积极的倾听者。

即使你有一个明确的假设和范围，你的工作还是要从你的面试者那里收集见解。受访者自然会在你的研究范围内找到主题，或者在你有限的指导下找到它们。

如果他们正在挣扎，也不要太快来营救他们。你从这些访谈中获得的大部分价值都是与上下文相关的。如果被访谈者难以解释一个问题，你可能会从目睹这场斗争中受益。

8.保持中立。

你希望用户的反馈只来自他们自己的体验。这就是为什么，在面试中，他们不应该立即获得超出他们通常使用你的产品时所拥有的资源。来自你的信息越少越好。

9.保持相关。

您的目标是通过解析用户访谈数据来确定产品中的改进领域。你的目标不是在采访中从用户那里获得改进的想法。让用户谈论他们目前正在做什么，为什么要做，他们是如何做的，以及什么让他们感到沮丧。避免谈论产品可以或应该做什么，甚至避免谈论您内部的计划。

在用户调查访谈之后

这些最后的步骤是关于面试结束后该做什么，以及整个面试过程。这包括简单的礼貌，比如感谢用户，但也包括如何处理和传播采访数据。

10感谢用户参与访谈。

提前想好每次面试结束时你想说什么。也要为后续工作制定一套方案，无论是个性化的感谢，还是激励。最重要的是，确保你的结语清楚地表明，你们在这种能力下的关系已经结束。

11转录你所有的录音。

一旦你的研究完成，你应该开始完成每次面试的数字录音。在将这些录音提交给可靠的转录服务之前，请以直观的方式组织这些录音。

转录报价是说服利益相关者对产品进行必要更改的有力工具。它们对于定性分析也至关重要，在将访谈数据传播到可操作的报告中时，您需要定性分析。Rev提供了多种转录服务这样你就能少花点时间在忙碌的工作上，多花点时间从你的研究中获取价值。

12.分享你的发现。

在成功进行定性分析后，您将有一份完整的、可操作的报告供内部、利益相关者或负责您产品的业务合作伙伴共享。在共享任何个人或敏感信息之前，确保您已获得所有必要的批准。有了正确的见解，您将拥有宝贵的资源来提升您的产品并推动长期业务成功。

成长为用户研究面试官

用户研究访谈是产品开发的福音;它们对你的职业发展也有好处。利用你的记录和发现来确定作为用户研究面试官你可以改进的地方。考虑如何提高你的提问能力，提高你的个性，或者成功磨练你感兴趣的可操作的话题。有了准确的、深入的面试记录在手，面试对你和你的组织都是一个机会。

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