用户面试要点:进行有效对话的5个技巧

进行用户访谈是学习如何改善客户对你的产品或服务的体验的一个很好的方法。用户访谈不同于用户测试或对产品进行可用性测试。面试过程让你听到客户对你的产品或服务的体验。用户体验研究人员和用户体验设计师通常会对来自客户访谈的结果感到惊讶。客户使用您的服务或产品可能与您计划或预期的不同。这类信息是有价值的，因为它可以帮助您做出改进用户体验的更改。

通过采访收集关于客户体验的信息是一种可以的研究方法为您提供定性数据．这种类型的数据可以让你深入了解客户的行为。定性数据也让你有机会更深层次地了解你的客户。在收集定性数据时，面试过程包括问开放式问题。为了得到最好的结果，面试官也应该避免诱导性问题。使用高质量的面试问题将揭示客户如何与你的产品互动，并让他们注意到他们的痛点。

面试是进行精彩对话的必要条件

进行用户访谈可以提供有价值的见解，但他们需要时间和您的客户。为了充分利用那个时间，采取措施确保在每次面试期间进行恒星对话。

• 明确你希望从用户体验中学到什么。
• 设计一套高质量的面试问题。
• 在面试过程中留出后续问题的空间。
• 让受访者谈谈。
• 转录面试以发现模式并评估数据。

清除您希望了解用户体验的内容

进行出色的用户访谈的第一步是弄清楚你希望从用户体验中学到什么。这个步骤类似于您最初创建产品或服务时所做的。一开始，您根据想象中的理想客户开发了一个买方角色。你问自己关于虚拟化身的想要、需要和喜好的问题。然后，你在设计你的产品时就考虑到这个理想的客户。现在，你有了真正的客户，你可以询问他们对你的产品的真实体验。

清楚地了解你希望学习的内容有助于您在采访中充分利用您的时间。在面试期间的明确目标将帮助您重点关注获取所需的信息。有一些关于用户体验的信息，您只能通过这种类型的定性研究。这是您无法使用其他研究方法（如用户测试）的信息。

设计一套高质量的面试问题

您可以在清晰于用户访谈期间清晰地学习的情况下设计高质量的面试问题。通过一个问题列表进入面试是一种确保您获得所需信息的方法。常见的面试问题通常是封闭和领导。重要的是你避免领先的问题和保持开放式的问题得到最好的见解。导向型和封闭型问题限制了客户的回答，而开放式问题则提供了更多的灵活性。

在面试过程中为后续问题留点空间

对您的用户访谈以及问题列表有一个明确的目标。然而，试图安排出访谈的每一秒都可以限制您获得客户的见解。由于客户在一对一或之后谈论疼痛点焦点小组访谈，你可能会想到后续问题。你最有价值的信息很有可能来自面试中的后续问题。在面试计划中留出时间来考虑后续问题。

让被访者说话

用户面试的整体目的是听到顾客不得不说的话。您希望了解他们的痛苦点及其与您的产品或服务的经验。许多现代消费者将在曾在您的产品上消费一毛钱之前致力于研究公司。这种娴熟和周到的客户可以在面试期间为您提供有价值的见解。

不幸的是，安静足以让受访者开始说话可能是不舒服的。一种简单的方法来避免从一个主题移动太快的是要重申客户提供的每个答案。假设您有一个基于服务的软件，连接人们寻找正在招聘的公司。

面试官:你觉得软件的哪个元素最有用?

受访者：我最喜欢的软件部分是它帮助我与合适的人联系。

面试官:好的，所以你喜欢软件的功能，使您可以与合适的人联系。

受访者：是的！使用类似的服务，我过去使用过，它觉得我的简历和应用程序在洗牌中迷失了。当我使用软件时，似乎我的信息立即在招聘经理面前。我的服务收到了决策者的回应，您的服务将更快地更快。即使我没有接受面试，它仍然比不知道我是一个很好的面试。

在上面的例子中，在面试官重复回答后，被面试者提供了更多的信息。这个技巧可以帮助你放慢语速，让面试者说出他或她想说的一切。

记录访谈内容以发现模式并评估数据

进行恒星访谈的最终元素是使用这些信息来深入了解用户体验。否则，花时间在用户面试时花时间是多少？有两种方法可以发现模式并评估来自访谈的数据：收听或阅读转录。两种选择，阅读转录更容易扫描，分析和识别对话中的重要元素。

你可以转录采访您自己准备每小时投入4小时的音频。另一种选择是聘请转录服务，如Rev以对您进行访谈。通过我们的服务，您可以在电脑屏幕上有一定长达12小时的专业成绩单。一旦你有访谈转录，你可以寻找像常用单词或短语这样的模式。这将帮助您确定需要修复的痛点以及正在工作的元素。

精心策划的对话能提供最深刻的见解

高质量的用户访谈将为您提供重要的洞察客户的止痛点和行为。此信息将帮助您了解在您的业务中进行更改以及将其保持相同的位置。来自用户面试的数据最终帮助您创造更好的客户体验。