佛罗里达州州长罗恩·德桑蒂斯5月19日在冠状病毒新闻发布会上的文字记录

罗恩DeSantis:(00：00）
整个州都在这么做你会在奥帕洛卡，代托纳海滩，北劳德代尔，美丽华和萨拉索塔有一个。每个站点每天将有200人参加。我们现在有15个站点是由国家直接支持或管理的。当然，全州还有其他医疗机构建立的网站，我们非常感谢。在这15家工厂中，我们的产能只有一半左右。所以，如果人们想做检测，他们有机会来做检测，我会建议他们利用这个机会。布劳沃德的一个站点，原来的CB Moore公园站点，通常会在500到750之间，这是一个非常好的数字，我认为它昨天达到了755，这很好。在过去几周，大多数其他站点的容量在33%到50%之间。

所以，如果你想要一个测试，他们现在在州的各个角落。狭长地带，佛罗里达西南部，当然还有佛罗里达东南部，佛罗里达中部，佛罗里达东北部。请利用这一点，我们希望人们能够接受检测。现在，我们的需求可能没有你们那么多的原因之一是，像COVID这样的疾病，全州范围内的访问以及像流感这样的疾病，全州范围内的访问下降了。所以，我可以想象，当人们感到不舒服时，他们更有可能想去做检查。如果他们没有症状，那是件好事。现在，如果你没有症状，你仍然可以接受检测，但我理解为什么人们可能不想这样做。所以，总的测试。这是45天的概述。如果你注意到昨天，州政府报告了超过三万份检测结果。 Now, these are when the state gets the test results.

罗恩DeSantis:(01:55）
所以，这并不意味着测试的次数是这么多。情况是私人实验室有时会积压。现在，我们正在利用我们的移动设备进行快速任务。这是第二天的报道，非常好。所以，你看到有一些上升和下降，但趋势显然是上升的，如果你看，因为我们已经在阶段一，我们通常在15到25000个测试结果一天，当然第15个是一个例外，有积压结果。然后是第二天，所以你有更高的27000，可能这两天都应该是15000左右，但事实就是这样。有一天，我想是周日的报告，有500个来自迈阿密戴德的积极结果，其中400个是4月24日的积压结果。

那是三周前的事了。所以，这只是当你在处理一些私人测试站点时，当你在处理一些私人实验室时，但我认为趋势是上升的，很明显可访问性是存在的。随着检测的急剧增加，你仍然可以看到阳性率。事实上，我想今天全州的失业率是1.9%。我们最近只有四五次是在监狱里爆发的。在监狱疫情爆发时，检测呈阳性的囚犯比例会更高，因为当有一群人被感染时，病毒就会传播。然后，疗养院通常会超过2%或3%。在任何地方，我认为员工通常有3%到4%是积极的。住院医生的价格要高一些。在我们所看到的大部分情况下，上周发生了一些监狱爆发事件。 Today, not as much on the prisons. There were some, but anytime you see a little spurt, almost always affiliated with a longterm care facility. So, we’re going to continue working on that. But the testing is available for Floridians who want it, and we would obviously urge you to just go out and get it done.

好了，再就业援助更新。因此，我们在佛罗里达面临着一个前所未有的再就业申请激增的前景，考虑到我们经济的很大一部分实际上是在全国范围内关闭的前所未有的性质。这在任何情况下都是一个挑战，但这是一个更大的挑战，因为这个系统，国家过去花了很多钱，但并不能胜任这项工作。这个系统被设计成在特定时间拥有1000个个人用户，而你可以激增到5000个。这就是你所需要的愿景。在这种情况下，这就相当于把一辆老爷车扔进代托纳500里。这是不够的。因此，你需要大规模地扩大产能。我们已经这样做了，我将回顾我们已经采取的一些步骤，并将继续采取一些步骤，但这是一个巨大的挑战。花了很多功夫。 This is still not the best designed system, but as of yesterday almost a million unique, complete and eligible applicants. And of that, you have 97.6% has received payment. So, that was someplace that we were so far away of six weeks ago.

现在你处于一种情况[听不清00:05:29]975656,100个佛罗里达人已经被处理并收到了付款。这就是数学原理。你总共有200万的索赔，但有些是重复的，因为，看，我知道人们。当连接系统，你甚至不能进入它，他们会提交一份书面申请当PEGA出现时，有些人使用PEGA。显然你要分开，你只有一个申请。然后，还有一些会继续，他们会放一些信息，但实际上不会完成申请。所以，如果你扣除这个，你就有160万单独索赔。目前有172770个在验证过程中，我将在后面提到这是什么。总共有146.8万处理过的索赔，这些都是最近两个月。大部分是在过去的六到八周内。有了这个。 468,000 are ineligible for reemployment assistance in the state. There’s various reasons for that. There are some who are independent contractors who wouldn’t qualify under state law, but as you note, there’s almost 100,000 who are eligible for the federal $600.

幸运的是，大多数申请人都符合这两项条件，但也有一些人不符合。当然，还有一些人是不符合条件的。有些人甚至不住在佛罗里达，有些人在州外赚钱，有些人没有有效身份，社会安全号码。因此，大约有100万符合条件的人，97.6%符合条件的人已经得到支付。自3月15日以来，佛罗里达经济机会部已经支付了26.59亿美元。自3月15日起，价格为2,659,797,859美元。因此，说这是该机构历史上前所未有的，并不是真正的“正义”这个词。事实上，如果你仔细观察，你会发现，国防部在过去10周支付的费用比过去5年的总和还要多。所以，2015年、2016年、2017年、2018年和2019年，如果你把该机构支付的所有钱加起来，你在过去10周得到的钱就比这多。所以，这是一个很大的时间努力。 It’s obviously has required a lot of trial and error and a lot of work, but that’s a significant amount of money.

提到200万，你有将近40万是重复的，有错误或不完整的。大约有160万个独立声明。那么，为什么有些人不能被处理呢?显然，你得完成申请。所以，如果你没有姓，没有社会安全号码，那就有问题了。你必须能够验证你的身份。因此，需要一个社会安全号码事实上，根据联邦法律，这需要被验证为一个合法的社会安全号码。你会有被欺诈行为锁定的索赔，有不同的触发因素。一些触发因素是有人提交了一个索赔，它是有效的，他们得到了报酬，然后他们继续提交另一个。这样账户就会被锁定。 Sometimes, people just didn’t realize they got paid and were trying to do it again, but there are certain pitfalls with that. So, anytime you have multiple claims for the same person, there is going to be a fraud alert on that. And then, obviously you’ve got to provide work history information, re-employment assistance for people that lost their jobs, and so you have to show the source of employment.

在160万份单独申请中，约有50万份(28.6%)在申请过程中的某个阶段被认为不符合资格。现在，在正常的环境下，在佛罗里达州，大多数申请再就业援助的人都被认为是不合格的。所以，我认为大部分的索赔都得到了支付，但显然更多的是

反映出这些特殊情况为什么你会被认为不合格?如果离职被认为是因不当行为而被解雇，如果索赔人在没有正当理由的情况下自愿辞职，索赔人收到了一周的收入，如果索赔人不能工作，他们就申请失业。这些事情基本上都是法律规定的，你是怎么做的。我们确实有一些人在申请佛罗里达的再就业，他们在其他州领取工资。很明显，如果是这样的话，你就没有资格了。你有联邦流行病失业援助在佛罗里达州，绝大多数申请者每周从州政府得到275美元，然后从联邦政府得到600美元。这比国家的作用更广泛，因为你可以成为一个独立的承包商，有可能有资格获得他们所说的PUA。

我们有近10万不合格的州RA索赔，已经被认为有资格PUA。现在有更多的项目正在系统中进行研究。我想，你会看到这个数字增长，这显然是一件好事。我的意思是，失业是针对普通员工的。确实有一些人是承包商之类的，联邦政府的福利能提供给他们是件好事。这需要克服许多挑战。直到今天，每一天，软件升级都在修复故障。但是，我们所处的情况是，有一段时间系统有75%的时间是下降的。系统和网站都不正常，任何像样的网站都有99.99%的时间是正常的。

很大很大的问题,有很多事情解决,包括一个为移动设备设计的网站,一个适配器,所以数据可以从新的移动网站连接,论文应用,许多人利用自己实际上免费打印和通过联邦快递邮寄。我个人和联邦快递的首席执行官谈过，请求他们的帮助，他们很慷慨地提供了帮助，还有佛罗里达州的职业资源公司和地方政府，所以得到了这些要求。现在，这至少是10万，我认为远不止10万。在DEO内部的巨大盒子里，各种各样的员工都必须蜂拥而入才能达到这个水平。但我认为这样做是正确的，因为如果有人无法进入系统，他们需要一种能够提交索赔的方式。客户服务中心，我的意思是，二月份接到的电话不是很多，我可以告诉你，因为失业率很低。

争取更多的众议员是一个大问题。现在有五个客户服务中心，有近6000名训练有素的代表。有一些特定的训练会在几天内进行，比如pin重置。一些强度更大的治疗通常需要一个月。现在缩短到两周了。这还是因为问题太大了。你必须搜索人员才能做到这一点。显然，再就业是基于它是暂时的这一观点。你得去找工作了。很明显，工作机会越来越少了。 It was not a time where you’re going to be able to go out and find a lot of people hiring. I, as governor suspended the work shirts requirements in a way, in order to speed this thing along.

罗恩DeSantis:(38）
系统不堪重负。人们不能注册重新认证。你得每两周重新认证一次。我们暂停了它，但我们引入了72台服务器，以便在Connect系统上允许更多的并发用户。再说一遍，那是辆老爷车，知道你在代托纳跑，你会被甩在后面。引入更多的服务器，进行所有这些不同的升级，比如SAN系统，传输速度，软件优化。那就是深入了解你所拥有的以及如何让人们最终能够得到他们的钱。这就是我们日日夜夜都在做的事情，我们每天24小时都在做这些事情，我们想确保资金尽快到位。一般来说，如果你在一月份失业了，你需要几周的时间才能申请。

这是一个等待的星期。你必须申请工作。当它通过系统的时候，在正常情况下，肯定需要四到五周的时间。鉴于局势的紧迫性，这显然不是我们希望看到的。现在，我们并没有马上得到这个结果。但现在我们已经。但是，暂停，等待的那一周是我做的一件很重要的事。我们引进了2000多名政府雇员和其他机构来帮助解决再就业问题。当然，各种硬件和软件。然后我们请了公路安全和机动车辆管理局来核实社会安全号码。 We were running that through the federal government and their system was very slow. Obviously, everyone across the country is taxing that right now.

它一天能跑1000英里左右。我们要花一年的时间来处理所有的索赔要求。幸运的是，我们有其他选择。所以，我们去了公路安全部门，他们核实了社会安全号码，这很好。它是帮助。这有助于加速这个过程。步骤是接受付款。显然，你可以在floridajobs.org上提交一份完整的申请。你会收到一封电子邮件或邮件通知。上面会有说明说明如何登录connect并进行索赔。 I would just say, we’ve seen a lot of claims, where you don’t necessarily have all the information there. Social Security number, some of that very, very important because the claim is going to stop, if it doesn’t have those informations. There is a verification process. The amount of fraudulent requests, that just happens on any government program.

你必须验证。你必须验证身份。你必须核实以前雇主的工资。这是法律所要求的。但坦率地说，我认为，纳税人希望这些钱流向失业的人。但是，如果有人不是真的失业，那么当然，你要确保钱是给真正需要的人的。这是一个过程，当然，还有金钱决定。有时你会遇到的是，根据法律有一个程序，有人会申请，雇主可能会反对，所以有一个程序随之而来。这并不是因为连接系统没有运行。法律就是这么写的。 I was in Tampa and there was a reporter that said, “Hey, I have so and so who is still waiting for a check.”

我说"你有什么消息吗"他说，“不，我没有。”我说，“好吧，给我信息，我们来看看。”结果发现，这个人在疫情爆发之前自愿离职，而雇主对此提出异议。所以，这是一个过程。但如果你的雇主对此提出异议，那就与Connect是否正常运行无关了。根据您的选择，可以通过直接存款或预付卡支付。显然，直接存款更容易。但我的意思是，正在处理的付款金额，不像州历史上的任何事情能够这样做。

这让我们对一些索赔数字有了正确的认识。纵观这些年来，当系统被设计为每天处理1000个，或者一次5000个时，你就会明白为什么了。我的意思是，每周申请索赔的人数并没有那么多，因为索赔人数大幅上升。这是有趣的。这是所有的索赔记录。147.4万，就在3月15日到19日之间。我是说，我觉得3月15日是个不错的日子。实际上，你甚至可以选择第17或18天，当他们开始15天来阻止传播。记住，在那之前的一个星期，他们说，去坐游轮，去参加竞选集会，在你的手肘上打喷嚏，然后洗手。

罗恩DeSantis:(十八33）
然后，他们组成不超过10人的团体，关闭酒吧，餐馆，所有这些。这是联邦政府和其他机构的重大调整。这确实是一个转折点。就这两个月，比较一下，这15 16 17 18 19，这是全年的索赔数量。这与我们在现代佛罗里达历史上所见过的，处理这类索赔是极不相称的。然后你可以看到，随着系统得到更好的优化，收到的独特索赔的数量。你就能让更多的人提交索赔。然后现在，显然，再就业援助程序的数字更高了。再一次，我们提到过，但正如你所见，三月底，显然存在问题。

公司没能找到一个好位置。我找来了约翰，希望他能做些事情，而他也帮助推动了我的事业。从4月6日到14日到20日，做了很多改变。然后你会发现，随着这些变化开始出现，随着一些架构被修复，你开始能够处理更多的索赔。这些大的跳跃是在周末，当人们从系统中释放一些压力，让人们通过Pega申请，然后只是过程，过程，过程

能够让人们得到钱。我认为这可能是正确的做法。好的，支付完毕，如我们所说，97.6个符合条件的完整申请已经收到了付款。正如你所看到的，在过去的几周里，这个数字确实上升了，你可以看到有一些跳跃。大约在4月的第三或第四周，然后持续到5月继续看到一些跳跃。

所以现在几乎有100万索赔人支付了赔偿。再说一遍，这是一笔钱，比之前的5年要多得多。再就业援助基金现在已经发放了近27亿美元。我们看到了一些不错的跳跃，特别是在过去几周。还有哪个州有这个软件我们有一个仪表盘我们决定在系统运行的时候发布它[听不清00:21:05]就有效性而言，数字很可怕。

申请太多了。人们甚至不能继续前进，但我们说，你知道，我们必须把它放在那里，我们需要一些东西，机构需要一些东西能够朝着这个方向发展。该机构希望这是公开的，你为减少这些数字而感到自豪，这正是我们所做的。如果你去其他州，没人知道有多少人在等待索赔或者有多少人得到了赔偿。

所以把仪表盘放上去是件很痛苦的事因为我们显然都不满意四月初的样子，但我认为这是正确的事。我认为这是在给中情局火上浇油，你知道吗?我们真的需要把它弄出来，这是我们唯一的重点，这将继续是我们唯一的重点，这是一个困难的时期。

我认为我们有希望过渡到一个时期，经济可以开始做得好一点，希望在不远的将来会好很多。我希望这能在一夜之间实现，也许会实现，但我得假设这将是一个过程。所以在此期间，要尽快把钱拿出来。我可以报告说，有些人已经收到了付款，他们是在过去十天内申请的，他们的申请已经提交，全部完成了，他们被核实了，然后付款就出去了。

所以他们使用的过程已经变得更好了，这需要做很多工作。这仍然存在问题，因为当你在发动机上工作时，当你做所有这些时，当你在代托纳赛道上绕行时，你仍然有些老爷车的感觉。所以你可以把其他的引擎部件放在那里，产生了不同，但你必须继续照顾它你必须继续做其他的事情。但我要感谢萨特部长。这是一项艰巨的任务。我很高兴我们已经支付了近27亿美元。我知道需要做更多的工作，我们将继续与人们合作，以完成更多的工作。接下来，我很乐意回答大家的问题。

演讲者1:(23:11）
自从萨特部长上任后，情况就不一样了。我想知道是否有沟通问题，因为我们的坦帕分公司要求那些30天内没有付款的人给他们发邮件，他们从周一以来收到了4100封邮件。你会对他们说什么，还是部门没有和他们沟通?

不，一点也不。所以我想我们会找到一些答案一些正在做具体工作的人。但我做的是，我们让一些电视台，我想中佛罗里达和北佛罗里达发送了一堆他们已经通过的名字。你会发现有些人已经拿到了工资，有些人没有提交所有的信息，有些人被拒绝了，因为他们在另一个州拿到了工资。

所以有很多不同的原因,但是我认为我能说,看,当你处理超过一百万个人支付或接近,对于个人,你永远不能说,不是一件事,因为这是一个不完美的系统,但我可以告诉你，当你完成你的提交过程时，人们是按照他们在那里的顺序获得报酬的。

所以如果三月的人，已经完成了所有的工作，他们现在应该已经拿到工资了。所以如果你没有，那么就有一些问题阻碍了它。有时这些问题是人在应用程序中确实有一些问题，但可以纠正，也应该纠正。所以我们想这样做，但我们实际上，我想有多少人从那些媒体站，数百个，对吗?

是的，至少几百人，每个人，都有一个问题，为什么他们没有得到报酬?幸运的是，他们中的许多人现在已经拿到了工资。这些人可能是上一两周在那里的。所以有些人，钱出去了，我想昨天有很多钱出去了，今天有更多的钱出去了。

这是一件好事，但是，你看，这个国家没有理想的失业制度。有各种各样的事情，有无数的规则和规定。有些人可能会被卷入其中。这就是为什么我希望他们积极主动地伸出援手，而他们已经这样做了很长时间。我们想继续这样做，但我可以告诉你，如果你去申请，你是有效的，你现在有资格，我们大约97%的人已经收到了至少一笔付款。这比六周前好多了。

发言人2:(25:37）
谈论三月份，因为你自己的图表表明你在三月份遇到的问题。所以问题是，因为有些人，包括那些在研究过程中的人，他们认为发生的事情，是三月份的应用程序出现了某种故障或问题。也许是因为《关爱法案》并没有被完全理解，也许很多申请都进入了黑洞事实上，从未得到处理。

我会让约翰和公司来处理的。还有其他人有什么要给我的吗因为他们可以回答所有这些问题。它们更具有技术性。是的,先生。

发言人3:(26:14）
[听不清00:26:14]琼斯发了一封电子邮件，公开了她对卫生部的批评或解雇，她说这是因为她太透明了。她基本上是创建了COVID-19仪表盘的人

我不知道她是谁，但他们给了我一封她发给她上司的邮件，上面说，“哦哦，我可能说了些不实的话。我说，他们有一个团队正在研究。当我说不要期待同样的可访问性时，我的意思是，他们很忙，不能马上回复每一封邮件。一开始我就做到了，这太荒谬了，我已经很累了，需要从连续工作的两个月中休息一下，最后去度假。”

这就是她当时写的。所以我不知道，我可以告诉你，我们的仪表盘已经被全国认可了。比尔克斯博士多次赞扬了它。这是一个很好的工具，因为我们非常透明，你可以深入查看每个县的所有不同数据。我认为这是一件非常好的事情，我为从事这项工作的人感到骄傲。特别是那些有经验的流行病学家和那些真正擅长数据科学的人，他们能够把所有这些放在一起。所以我们可以提供这个邮件给你。但是，是的，这不是问题。布兰登。

布兰登:27:35）
你几周前说你想让你的妻子凯西做个血清学抗体检测，你做了吗?如果是这样，结果是什么?

我没有任何测试的消息要宣布。我不需要诊断测试，但当我去白宫时，我接受了测试，因为每个去白宫的人都要接受阿伯特测试。所以我就这么做了，但我认为我属于低风险年龄组。我们现在确实有更多的测试，但我不希望这些测试在其他地方进行。

在抗体测试方面，我们已经在我们的开车经过的地点做了一些测试，这非常非常好，让急救人员和医疗专业人员可以通过。我们在迈阿密的发现，我认为阳性的在8%到9%之间。在奥兰多和杰克逊维尔，我认为在3%到3.5%之间。棕榈滩，没有那么多，但老实说，那些网站的流量下降了很多。

所以我们将继续提供这种服务。我们已经把很多血清学测试发给了不同要求的医院系统。他们可以给他们的医生，护士和其他医疗专业人员做测试，这很好，但我们也根据要求给每个县送去数千份测试，做血清学，血清流行病学研究。我知道布劳沃德很早就问过了，所以他们已经安排好了。我想他们会和Nova一起做一些事情，但是我们和佛罗里达大学合作，所有这些大学都能做血清流行病学研究。

如果你看看血清流行率，很明显，很多人都有抗体，而且检测呈阳性。这意味着这种疾病的传播范围比人们想象的要广，比如1月和2月，但这也意味着它在住院治疗和死亡人数方面的致命性要低。所以当你谈论佛罗里达州时，知道这一点很重要。我会让约翰问。你为什么不上来回答一些关于系统的技术问题，悬而未决的索赔，因为我认为他们会有很多。(听不清00:29:53)。

议长4:(30：00）
一个说非洲人应该受到责备的人

议长5:(30:05）
他可以回答你的问题

议长4:(30:06）
但他会根据州长的话回答问题吗?

议长5:(30:07）
秘书要——

议长4:(30:07）
好吧。

议长5:(30:07）
能够回答这个问题

议长4:(30:09）
你知道吗?州长是耶鲁大学的律师，我以为他能回答自己的问题。

议长6:(30:14）
秘书(听不清00:30:14)。我们听到的一个主要问题是，有些人已经收到了第一笔付款，但他们没有收到欠款。事实上，这似乎是我们现在从人们那里得到的压倒性的反应。这是如何处理的?

秘书:(30:27）
也就是说，如果他们改变他们的索赔日期。这是追溯吗，还是说他们收到了一笔付款

议长6:(30:34）
是的，他们拿到了第一笔付款，但他们几个月前就申请了。

秘书:(30:37）
所以，不幸的是，我们要看个人索赔。这是我第一次听到这种担忧。

议长7:(30:45）
部长先生，我想当你看一下核实队列的时候，其中最大的一件事是雇主没有回答。然后，在周末，这个数字下降了大约90%。那里发生了什么事?雇主开始回答了吗?

秘书:(31:02）
所以，在过去的一周里，这个队列每天减少了大约3万人。我们动员了税务部门的600人。税务局是一个很好的合作伙伴，他们帮助我们验证雇主和雇员之间的关系。我们仍然有大量的判决数字，这仍然是不合格的，所以我们仍然需要解决这些雇主-雇员的纠纷。

议长8:(31:25）
部长，我今天刚和一个申请人交谈过，她的问题是我们在幻灯片中提到的一个大问题。她需要确认自己的身份，这让她很纠结因为她被告知要拨打一个号码她拨打了那个号码却什么都没得到，甚至不能留言。所以，她就像，“好吧，在一个人面前两分钟就能解决我的问题，让我的索赔得到处理。”那么，你给这些人提供了什么信息呢?

秘书:(31:53）
是的，我感觉很糟糕，因为技术很稳定，人们可以提交申请。正如州长所说，我们可以相对迅速地处理一份完整而准确的投诉。对于那些因为他们没有提供完整的索赔或它不准确而被困住的人，我们有大量的数字需要手动处理。我们与公路安全和机动车辆管理局的另一个合作伙伴关系是，在未来几天，我们将成为一个身份验证工具，到2020年，人们应该能够上网验证自己的身份。所以，希望在接下来的三四天里，它会被推翻。我认为他们现在正在进行测试，希望这将清理一个相对较大的积压。

发言人9:(32:42）
我有一系列关于你们放在那里的数据的问题。

秘书:(32:45）
好吧。

发言人9:(32:46）
关于你说的90万，我想确保我们是在比较两个不同的东西。当你说99%的人，你是在说那些只有资格获得普通的州RA的人，而不是那些有资格获得国会批准的其他两种支付形式的人吗?所以，当你说99%的索赔人，你是说有资格享受正常失业的99%的索赔人?

秘书:(33:12）
我不知道这个问题的确切答案。我想我知道答案，但我得再给你答复。

发言人9:(仁慈）
接下来的问题是，我确实问了关于3月份的申请，因为我们从很多人那里听到的是，他们有，事实上，你们都敦促人们在4月份重新申请。

秘书:(33:29）
嗯哼(肯定)。

发言人9:(33:29）
所以，一定有原因让你们所有人都觉得需要在4月份重新申请，所以我问，不知何故(相声00:33:35)失败了?

秘书:(33:35）
我没意识到我们要求任何人重新申请。我4月16号才来这里，所以我只能告诉你，因为我也被牵扯进来了。有- - - - - -

发言人9:(33:48）
[听不清00:33:48]这张图表说的是任何在4月4日之前申请的人

秘书:(33:50）
好吧。

发言人9:(33:50）
再次申请。

秘书:(33:51）
如你所知，大约有40万人没有资格。我们正在重新检查这个队列，试图找到他们有资格享受的福利。最终，会有一大批人因为各种各样的原因而不符合资格。

议长6:(34:06）
那对裁决过程的调查呢[听不清00:34:06]积压了很多，目前的调查范围有多大?

秘书:(34:14）
有成千上万的人，我们要解决这个问题。我们有一个庞大的评审团队。有一群人在接受培训，他们将不得不一遍又一遍地进行培训。

议长6:(34:25）
那州长提到的欺诈索赔呢?你们知道有多少索赔[听不清00:34:29]被认为是欺诈的，或者被转交给了调查吗?

秘书:(34:32）
所以，有一个诈骗队列跟踪了很多不同的东西。实际上有39种不同的欺诈测试。一个简单的例子是IP地址。是不是有人在别处提出索赔?另一种情况是，多个姓名不同的人共享银行账户。有很多测试。这些都需要手工评估。

议长6:(35:04）
[听不清00:35:04]似乎是协调一致的努力《纽约时报》有篇报道，佛罗里达[听不清00:35:09]也有吗?

秘书:(35:12）
我肯定有人尝试过。我们尽一切努力核实每一项索赔。

议长5:(35:18）
最后一个问题。

议长10:(35:20）
[听不清00:35:20]这位索赔人在一天内打了108次电话，但从来没能和别人通过电话。与真人交谈，试图解决这些问题的平均等待时间是多少?这是你们一直在关注的吗?

秘书:(35:34）
是的，我们知道所有这些数据。所以，首先，这取决于他们打电话的主题。我会告诉人们不要打108次电话。最长的等待时间是在[听不清00:35:46]要求具体信息的时候，昨天整个时间都在等待，真的很长，是1小时39分钟。它真的很长，这就是为什么我们从40人接听电话扩展到6000人的原因。我们有数百人在接受不同阶段的培训，这样我们就可以缩短等待时间。昨天，我们接到了上百万个电话。自3月15日以来，我们接到了1500万个电话。大部分我们还没讲到。大多数人都挂了。 It’s upsetting to me, as it is upsetting to the callers. So, I would just say the best time to call, and maybe after a lot of people hear it today it won’t be, the late afternoon, but be prepared to sit on the phone for about an hour and a half.

议长6:(36:29）
你什么时候[听不清00:36:31]准备好?

秘书:(36:32）
下周初。

议长5:(36:33）
谢谢你,每一个人。谢谢你！

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