演讲者1:(00:01）
谢谢你的支持。大家好，欢迎参加亚马逊QA 2020财务业绩电话会议。此时，所有参与者都处于“只听”模式。演讲结束后，我们将进行问答环节。今天的电话正在录音。作为开场白，我将把电话交给投资者关系总监戴夫·菲尔德斯。请继续。

戴夫菲尔德斯:(00:32）
大家好，欢迎参加2020年第四季度财务业绩电话会议。今天加入我们的是布莱恩·奥尔萨夫斯基，我们的首席财务官。在您收听今天的电话会议时，我们鼓励您将我们的新闻稿摆在您面前，其中包括我们的财务业绩、指标和对本季度的评论。请注意，除非另有说明，本次通话中的所有比较都将与我们2019年可比期内的结果进行比较。我们对您的问题的评论和回应仅反映了截至今天(2021年2月2日)管理层的观点。并将包括前瞻性声明。实际结果可能有很大不同。关于可能影响我们财务业绩的其他因素的信息包含在今天的新闻稿和我们向美国证券交易委员会提交的文件中，包括我们最新的年度报告10K表格和后续文件。

戴夫菲尔德斯:(01:21）
在这次通话中，我们可以讨论一些非缺口的财务措施。在我们的新闻稿中，幻灯片公司，网络直播中的公司以及我们向美国证券交易委员会提交的文件，每一份文件都发布在我们的IR网站上。您将发现关于这些非差距措施的额外披露，包括这些措施与可比差距措施的协调。我们的指导包含了我们今天看到的顺序趋势和我们认为今天是适当的假设。我们的结果本质上是不可预测的，可能会受到许多因素的重大影响，包括汇率波动、全球经济状况和客户支出的变化、世界事件、互联网、在线商务和云服务的增长速度，以及我们在提交给SEC的文件中详细列出的各种因素。

戴夫菲尔德斯:(02:05）
这份指南还反映了我们迄今为止对COVID-19大流行对我们业务影响的估计，包括我们在提交给SEC的文件中讨论的影响。它高度依赖于许多我们可能无法预测或控制的因素，包括大流行的持续时间和范围(包括任何复发)，政府、企业和个人为应对大流行采取的行动，疫情对全球和区域经济和经济活动、劳动力配备和生产力的影响，以及我们在员工安全措施方面的持续大量支出，我们在受影响地区继续运营的能力，消费者需求和支出模式，以及对供应商、债权人和第三方卖家的影响，所有这些都是不确定的。

戴夫菲尔德斯:(02:50）
我们的指导意见还假设，除其他事项外，我们不会完成任何额外的业务收购、投资、重组或法律和解。准确预测我们的商品和服务的需求是不可能的，因此我们的实际结果可能与我们的指导有实质性的差异。

戴夫菲尔德斯:(03:05）
现在我把电话交给布莱恩。

布莱恩Olsavsky:(03:08）
谢谢你今天参加我们的节目。我知道大家可能对我们今天发布的消息有疑问。但我想先就第四季度的结果发表一些看法，然后再回答你们的问题。首先，我想感谢近130万亚马逊员工，他们在疫情期间迎接挑战，为世界各地的客户提供服务。我们感到自豪的是，2020年有50多万人选择在亚马逊从事新工作。我们致力于为所有员工提供优秀的工作，包括美国15美元的起薪、医疗保险、401k匹配、领先的父母福利和提升技能的机会。

布莱恩Olsavsky:(03:50）
我们始终关注员工和配送合作伙伴的安全，特别是在我们的履行和物流业务和门店，以及在全食超市和其他门店购物的客户的安全。我们的第四季度业绩包括约40亿美元与COVID相关的运营成本，包括员工在假期期间的额外工资。我们继续看到身体分离和新员工培训对生产力造成了不利影响。当然，还要投资于员工的个人防护装备，加强我们设施的清洁。今年第四季度的支出使我们今年与COVID相关的总成本超过115亿美元。我们的团队在2020年努力提高内部的COVID-19检测能力，在现有的基础上逐步提高。现在每小时有700多名员工接受测试。我们在全球建立了数百个COVID-19检测站点和两个实验室。我们鼓励在全国各地亚马逊履行中心、AWS数据中心和全食市场门店工作的重要员工在适当的时间尽早接种COVID-19疫苗。我们还在联邦和州一级开展工作，支持一线员工和在整个大流行期间提供基本服务的社区人员接种疫苗，包括支持华盛顿州和佛罗里达州的临时诊所，并将推出更多服务。

布莱恩Olsavsky:(05:18）
下面是对第四季度业绩的一些评论。我们的第四季度假期一直是一年中最繁忙的时候。今年给我们的团队带来了更多的挑战，因为我们努力满足客户的强烈需求，同时扩大我们的运营规模，并比以往任何一个季度都欢迎更多的新员工。仅在第四季度，我们就迎来了近17.5万名全职和兼职员工。相比之下，2019年第四季度为5万。我们还在我们的物流网络中继续增加建筑面积，到2020年，面积同比增长约50%。与往年不同的是，新建筑通常在第三季度末就已经建成，而今年，大量新建筑在第四季度上线，因为我们的团队竭尽全力为客户需求做好准备。事实证明，我们需要这样的产能来满足第四季度客户的强劲需求。本季度营收为1256亿美元，而我们的指导区间为1120亿至1210亿美元。

布莱恩Olsavsky:(06:26）
你应该还记得，我们在10月份的Prime Day提前为客户开启了假日季，而通常是在第三季度。然后我们看到了强劲的季节性假日需求一直持续到第四季度。我们的第四季度结果也在很大程度上反映了自疫情最初几个月以来持续的需求趋势，尤其是人们待在家里，包括家庭必需品和其他家庭产品。

布莱恩Olsavsky:(06:52）
在Prime会员的积极参与下，我们看到了主要产品类别的销售增长。与大流行开始前相比，Prime会员继续以更高的频率和更多的类别购物。Prime会员还继续扩大使用Prime的数字福利，包括Prime视频和Prime视频频道。亚马逊音乐在9月份推出了播客。在第四季度，Prime会员每月收听播客的时间达数百万小时。

布莱恩Olsavsky:(07:21）
我们的食品杂货产品吸引了更多的顾客。在第四季度，我们又经历了一个强劲的季度，这在很大程度上反映了第三季度需求趋势的延续。我们看到新的Prime会员注册数量强劲增长。由于本季度需求依然强劲，额外的交易量杠杆帮助实现了高于预期的利润。我们在整个假日季看到了强劲的订单量和良好的销售增长，不仅在我们的销售高峰日，包括黄金日、黑色星期五和网络星期一，而且在这个季度的剩余时间也看到了。我们在履行中心和运输网络中有良好的运营表现，即使我们增加了大量的运力。第三方卖家也以前所未有的方式为客户提供服务。2020年的假期是中小企业在我们商店销售的最好的季节，他们的全球销售额在第四季度同比增长超过50%。在本季度，第三方销售单元占总付费单元的55%，这是自20多年前我们邀请企业在亚马逊上销售3P单元以来的最高比例。

布莱恩Olsavsky:(08:29）
最后，AWS的努力以我们的第九届re:Invent年度大会为主题。这是我们历史上第一次在虚拟环境中免费举办活动。在为期三周的活动中，我们有超过57万名注册参与者。AWS继续以快速的速度创新，在re上宣布了180多项新服务和功能:跨计算、存储、数据库、机器学习等领域的发明。你可以在我们的财报中了解更多。

布莱恩Olsavsky:(08:59）
该团队还宣布了重大的客户势头，包括摩根大通、汤森路透、Icom、CVS和Twitter等公司的新客户。我们继续看到许多公司有意有意地增加他们迁移到AWS的计划。在第四季度，AWS看到了持续强劲的使用量和收入增长。AWS的季度环比和同比营收增幅超过了历史上的任何一个季度。目前，亚马逊的年运营成本为510亿美元，支持着数百万活跃的AWS客户。就像往年一样，亚马逊各地的卖家、合作伙伴和员工都在加紧工作，以满足前所未有的客户需求。为此，我们非常感激。

发言人2:(09:46）
今天我们宣布，我们的创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯将在今年第三季度担任执行主席。届时，Andy Jassy将成为首席执行官。我们这些了解安迪的人都很高兴看到他承担起更大的责任。他是一个有远见的领导者，一个伟大的经营者，他知道是什么让亚马逊成为一个特别的、创新的公司。

发言人2:(10:09）
我们也很高兴Jeff将在他创建并领导了超过25年的公司中保留一个非常重要的角色。他创造了一种发明和创新的文化，每天驱动着我们。我们仍然被我们共同的焦点所束缚，对客户的痴迷。好了，让我们进入问答环节。

演讲者1:(10:30）
谢谢你！现在，我们开始提问环节。我们要求每位来电者只回答一个问题。如果你想提问，请按键盘上的星号1。当你提出问题时，我们要求你拿起你的手机以提供最佳的音质。再一次，要提出问题，请按星号，然后按1在你的轻音电话。请稍等，我们进行问卷调查。

发言人3:(11:04）
谢谢你！我们的第一个问题来自高盛的希斯·特里。请继续提问。

希斯特里:(11:12）
太好了,谢谢。我只是想深入挖掘一下我们在国际业务中看到的不可思议的加速。显然，先不谈流行病，我想知道你能否帮助我们分解导致这一数字的原因，具体的地区，具体的举措，导致这一加速水平的原因。然后是AWS业务，这是一个更多的管家问题。您是否介意回顾一下积压的情况，以及在某种程度上造成变化的主要驱动力?

布莱恩:(11:49）
当然。谢谢你,健康。我会从国际部分的结果开始。没错，环比增长从第三季度的33%跃升至第四季度的50%。部分原因是黄金日的时间安排，但在美国，这一点没有那么明显。北美市场的环比增长为39% - 40%，所以第四季度国际市场的情况有所不同。我认为这是由于我们看到的政府行动和封锁，尤其是在英国和欧洲。我认为这个季度的销售额有所增长，这对经济来说很不幸，但它确实提高了我们网站的销售额。我们还发现，在国际市场上，将Prime Day从第三季度搬到第4季度可能会产生更大的影响，因为它在那里还处于起步阶段。它仍在增长，但表现非常非常强劲。

戴夫:(12:51）
是的，希斯，在积压的数量上，年底的余额大约是500亿美元，比去年增长了68%。所以这是AWS所做的所有伟大工作的一个组成部分。当然，你会看到一些持续的非常强劲的增长，强劲的使用和收入增长，每年510亿美元的运营率业务。因此，它将继续以明显高于其他市场的绝对美元比率增长，我们对我们在那里看到的增长感到非常高兴。正如Brian在开场白中提到的，“重塑大会”也带来了许多良好的参与和创新。

发言人3:(13:35）
下一个问题来自瑞银集团的埃里克·谢里丹。请继续提问。

埃里克·谢里丹:(13:42）
谢谢你回答这个问题。我来跟进一下你在发布和开场评论之间的一些评论，布莱恩。我想知道我们是否可以梳理出我们应该如何思考投资的水平在满足的混合和你想要去的地方在客户服务方面以及物流和交付方面当你展望21年的时候?很明显，21年将会是一个非常不同的年份，和我们在20年看到的不同，你看到需求激增，随着时间的推移，很多产能限制已经开放，当你进入21年中期，将会有更严格的竞争动态，因为你在21年面对需求的冲击。我们如何看待你将进行的投资水平，这些投资将流向哪里，以及这对中长期需求端的信心意味着什么?非常感谢。

布莱恩:(14:31）
当然,埃里克。显然，我们去年有一大笔投资。集团物流能力，包括运输能力，同比增长50%。我想说的是，我在资本支出上花费了440亿美元。是的。我们仍在制定2021年的计划。我认为这里增加的复杂性是结果的范围。2020年当然是这样，但即使是2021年，与前一年的销售相比，COVID的情况是否继续存在很多问题。有时候有些东西是绝对不会重复的，比如我们卖出的手套和擦手巾的数量，还有人们在家庭办公室里安装的电脑显示器。但也有很多人在2020年更强烈地参与Prime福利，我们认为这将产生持久的影响，从购买频率、购买数量、数字福利的使用等方面。

布莱恩:(15:38）
因此，我们可能必须为多种场景进行构建，而在FC世界，很难快速打开这种能力，所以通常意味着你可能必须过度构建以保护客户体验。在交通方面，我们在2020年对交通网络进行了大量投资。这项工作还没有完成。我们有很多持续的扩张。所以我们肯定会看到2021年。我现在还不能量化。我现在只在第一季度提供指导，我们还在制定一些计划，就像每年的这个时候一样。然后，基础设施建设也将是我们投资的一个健康部分。我们支持的AWS业务在使用量和收入上都在快速增长。

布莱恩:(16:33）
我们正在全球范围内扩展区域，在这一领域有很多优势，与客户讨论他们向云的过渡计划。所以我们绝对不想耗尽产能，我们努力避免这种情况发生。因此，由于不确定性，2021年可能有提前支出的风险，但我们将在今年看到。

发言人3:(17:01）
下一个问题来自摩根大通的道格。请继续提问。道格，你的电话接通了。请继续提问。

Doug Enmouth:(17:18）
对不起。低调。道歉。Brian，希望你能多谈谈AMZL亚马逊物流在节日期间的重要性。如果你能多谈谈包装的比例，也许从你的履行中心转移，然后在未来几年它会走向哪里。然后对COVID的成本做一个简短的评论。你在一个问题中提到了20亿美元，我很好奇你是如何看待这个数字的，有哪些看跌期权和期权可以达到这个数字。谢谢。

布莱恩:(17:52）
是的，对于全年来说，我们2020年的总成本是115亿美元，其中40亿是在第四季度。我们预计第一季度将降至接近20亿美元。相比之下，去年第一季度的支出为6亿美元，因为疫情刚刚开始，我们在3月份开始应对，显然这些成本在第二季度和第三季度有所上升。所以如果我们看看它的核心部分，雇佣这么多新员工和身体分离会拖累生产力。情况一直在好转。第四季度的情况有点令人恼火，因为我们招了超过17万的新员工。这应该适度。这是我们看到一季度与第四季度相比有所下降的原因之一。这与数量有关，也与员工的组合有关。在那之后，我们就等着瞧吧。 Again, hopefully the vaccine gets going, everyone gets vaccinated, and we return to normalcy. That would be very helpful on a lot of fronts for everybody.

布莱恩:(19:08）
如果不这样做，其中一些成本将会继续。我想说的是，虽然我们在有关COVID的成本方面非常透明，或努力做到透明，但正在发生的一些积极的事情抵消了这一点，尤其是2020年的顶线量。在外汇中性基础上，我们增长了37%，而2019年增长了22%。事实上，我们从4月份开始就已经完全耗尽了，但肯定会持续到5月份，这创造了运营效率，平衡，物理分离，以及新员工的培训。所以这里有很多活动部件。在2020年，我们节省了大约10亿美元的运输成本，因为所有的旅行都停止了，我们的销售团队找到了接触客户的新方法。随着时间的推移，我们将看到它是如何发展的。

布莱恩:(20:10）
市场营销方面，虽然在第三季度和第四季度可能恢复到更健康的水平，但在第二季度肯定是较低的，因为我们解决了一些产能问题，当你在满足现有客户需求方面遇到困难时，在市场营销方面的投资是没有成效的。所以有很多变动的部分我会试着在这个季度尽量做到透明。第一季度，我们看到COVID的绝对成本约为20亿美元。Dave可以回答AMZL的问题。

戴夫:(20:48）
是的，就像我们谈到亚马逊物流，我们想到的是设施。这是我们管理和控制的很多中间和最后一英里的元素。所以你说的排序中心在中间一英里，配送站在最后一英里。我们谈到，从面积上看，2020年对我们来说是一个大建设年。我们的足迹增长了约50%。大约有一半的新增面积用于AMZL的运输，这比你在一年内看到的任何新增面积都要高。这是一个更高的组合，比你过去看到的我们50/50。所以很多人都在关注这个问题，一方面是因为希望在大流行之前增加Prime会员的一日交付能力，另一方面，随着我们今年的进展，它让我们更确定能够从a点到B点运送物品。

戴夫:(21:45）
所以我们完成了这一年，现在我们超过一半的包裹，无论是在世界范围内，都是通过AMZL处理的，在这方面我们做了很多工作。所以我们会继续在AMZL产品的基础上扩展和发展，但正如我们在

议长4:(22:03）
通过我们的AMCL产品来扩大并继续扩大，但正如我们过去所说的，我们的独立配送合作伙伴，ups，美国邮政，当然还有海外运营商都是重要的一部分，他们将继续帮助我们扩大规模，扩大产品，使其更好。

议长5:(22:23）
下一个问题来自John Blackwood[听不清00:22:27]请继续提问。

约翰·布莱克伍德:(22:30）
太好了。谢谢你！两个问题。首先，另一条收入线在[听不清00:22:38]出现显著加速。我只是想知道你能否谈谈或提供一些关于第四季度的广告需求的进一步的色彩。其次是食品杂货，这是2020年亚马逊的一大推动力，只是对食品杂货的一般性想法。我想你在新闻稿里也提到了。七个社区推出了亚马逊生鲜杂货店。他们表现如何?我们是否应该期待更广泛的推广?

议长4:(23:07）
当然。约翰，让我从另一个税收问题开始。是的。第四季度其他业务收入增长了64%，第三季度和第二季度分别增长了49%和41%。这主要是广告。这是大部分。我想说的是，随着时间的推移，广告支出出现了复苏。我们将Prime Day移至第4季度的做法对这一领域产生了影响，因为在这段时间内，它为第4季度带来了大量的点击和眼球。但我想强调的是广告团队所做的许多伟大的工作。他们的主要原则是帮助卖家、供应商、作者、出版商和合作伙伴使用我们的工具，尽可能流畅地导航它们，为他们和我们的终端客户(他们可以看到、发现和发现新的和不同的产品)增加价值。

议长4:(24:10）
有一些东西增加了广告的效率。我们现在使用深度学习模型来展示更多相关的赞助产品，并取得了成功。我们一直在提高产品细节页面上显示的广告的相关性。我们已经看到视频的迅速普及为赞助品牌创造了一种创造性的形式。所有这些都有助于检查广告的转化率和效率，对卖家和亚马逊来说都是如此，并使其为客户提供更高效的体验。

议长6:(24:45）
约翰，在杂货店，我们有几种不同的形式。我认为Go Grocery有几家店是开放的，有一个良好的开端，很多人对这些店和亚马逊生鲜店提供的技术感兴趣。我们已经开了8家店，我认为附近大约有6家店已经确定开业，所以还会有更多的店开业。这上面还有其他的切线痕迹。幽灵商店，大约有25家这样的商店，其中很重要的一部分是食物。

议长6:(25:16）
所以，我们在过去已经讨论过一点这就是我们正在做的在线食品杂货从全食超市和其他一些实体店延伸出来并能够提供这种便利。但我们也认为，能够提供一些创新的实体店杂货产品，比如这些新鲜的，其中一些有一些非常酷的自助结账功能，并实施一些直接走出去的技术质量，这是一些真正能引起顾客共鸣的有趣的领域。我认为他们欣赏这一点，不仅是因为他们不想和店里的每个人有身体接触，而且更重要的是，与传统零售环境相比，在商店里走动和结账更方便。所以，很高兴能在这方面做得更多。

议长5:(26:09）
下一个问题来自摩根斯坦利的布莱恩·诺瓦克。请继续提问。

布莱恩·诺瓦克:(26:16）
谢谢大家回答我的问题。我有两个。第一个问题，我很想知道你们在2020年从国际业务的实力中学到了什么，以及你们如何考虑在21年及以后对该业务进行正确的投资类型，以确保你们在2020年留住尽可能多的用户和钱包。第二个问题，布莱恩，理解之前关于未来投资的评论，也许我们可以谈谈有一天，你所做的这些投资，能不能让你在今年晚些时候或者在22年世界恢复正常的时候回到一天的产品?还是说，当整体电子商务放缓时，您现在正在部署的这些资产无法在某一天进行部署?

议长6:(27:06）
当然。布莱恩，让我从你的国际问题开始。我认为最大的收获是，如果我们能将2021年的产量转移到2020年，这将为我们创造良好的杠杆。这就是我们所看到的，与2020年的增长率相比，增长了一倍。现在，由于COVID的限制和我们的劳动力、确保我们的劳动力安全和其他一切问题，这是非常困难的数量。但我认为你们看到的是这个模型上的一些非常高的杠杆它克服了一些固定成本这就是我们在主要收益中看到的。所以，正如我们过去讨论过的，预先投资了视频和设备等Prime产品的其他元素，现在你开始看到的杂货，我们已经添加了这些Prime福利，可能比你在北美看到的曲线更早。所以这总是会对营业收入造成一些拖累。

议长6:(28:13）
还有在新地区的投资，在印度的投资，过去两三年我们在中东、土耳其、巴西、澳大利亚等地的投资，最近在瑞典和荷兰的投资是在2020年。所以在国际市场上有很多变动的部分，但你开始看到更高的销量带来的好处，以及更高的广告，这是我们预期的，我们预计随着时间的推移，我们会看到增长率会逐年面临我们在北美可能会看到的同样的挑战。我们将在2020年与加速Prime会员和Prime会员的购买、购买频率和采用数字福利之间展开一场竞赛。我们将看到2021年的情况。我对2020年的表现非常满意，我向世界上许多国家的团队致敬，他们都在处理与我们在北美时相同的问题。

议长4:(29:28）
我知道这是一个分支，但我认为值得一提的是，它适合AWS业务，但我们也将继续看到全球AWS的强劲增长。这里有许多国际客户，比如“自由市场”和Zalando，以及我们列出的其他客户，他们都是我们的大客户。因此，我们正在为此努力，并希望在全球范围内提供支持。我之前提到过，但是，重新设计，这是一个很好的方式把世界各地的人们聚集在一起，虚拟的和免费的。

议长4:(30:02）
通常情况下，我们记录的收入来自门票销售和赞助。如果你考虑到今年COVID活动是虚拟和免费的，AWS的收入同比增长。如果你看一下，实际上是加速的，从第三季度到第四季度进行了调整。因此，从那次活动中产生了很多有趣的、好的创新，我们很高兴能与客户进行更多的讨论。

议长4:(30:29）
然后你的问题是，我相信有一天我们的投资是否会与建立越来越高的水平相一致。是的,当然有。我们一整年都在这么做，而且情况越来越好。事实上，在美国，12月24日的最后一分钟，我们有很多关于节日礼物的例子。所以这一天已经变得越来越好，2020年的问题基本上是围绕着容量和数量，把东西推出来，然后能够在更短的时间内完成。所以，这并不是因为我们推迟或放慢了发货本身，而是因为我们花了很多时间来处理仓库和积压的需求。

议长4:(31:19）
随着时间的推移，我们确实看到情况越来越好。我们确实预测情况会好转。我没有正确地量化，我意识到这一点，但我认为你可以注意到无论你在哪里，尤其是我们的，无论你在哪里。一些城市可能回到了大流行前的水平，甚至更好。其他可能存在其他动态问题的领域仍在努力解决积压和量问题。但当尘埃落定，我们打开越来越多的运力，你会看到我们Prime出货量的百分比越来越高。

议长5:(32:03）
下一个问题来自美国银行的Justin Post。请继续提问。

Justin Post:(32:10）
太好了。谢谢你！先说两句，显然杰夫·贝佐斯的声明非常重要。我想杰夫·威尔基也要退休了。你能谈谈亚马逊是否会有什么变化吗，我们应该如何看待这一点，然后也许戴夫·克拉克会接管零售业?谈谈这个问题。其次，显然AWS的积压工作非常多。上涨68%。利润率确实下降了一点，一个季度比一个季度下降到28。你能谈谈交易吗?云计算的定价是怎样的? Is it remaining robust and any reason the margins came down a little bit, quarter over quarter. Thank you.

议长4:(32:53）
当然。贾斯汀，让我从你对CEO转型的评论开始，然后是消费者CEO转型。我认为它们都是非常有效的成功的例子

议长7:(33:03）
这些都是亚马逊非常有效的继任计划过程的例子。董事会显然非常重视这一点。这是一个年度讨论，可能更多的是关于继任计划，关键高管的发展，扩大关键高管的数量，等等。由此产生的副产品是，我们扩大了S团队，五年前，我们建立了两个CEO结构，Jeff Wilke是消费者部门的CEO, Andy Jassy是AWS的CEO。

议长7:(33:37）
我们在设备、亚马逊Vid或视频(包括亚马逊工作室、广告)方面拥有强大的单线程领导者。所以我认为亚马逊的板凳力量很强。一般来说，当我们扩大规模时，我们会把决策往下推，尤其是在国际上，当我们尝试做事情的时候。一致的，全球的，但承认我们的模型中的局部差异。

议长7:(34:10）
说了这么多，继任计划是非常重要的。你看到的杰夫·威尔克的例子，杰夫在秋天宣布他将辞职，去追求他在亚马逊之外的其他目标和兴趣。他当了她20多年，在我们的消费者业务发展、我们的文化、管理层和管理层的发展方面都起到了非常关键的作用。

议长7:(34:36）
其中一个是戴夫·克拉克，他在过去的五年多里，负责为我们公司发展一些非常基础的事情，扩大履行中心网络，扩大和创造我们的运输能力，杂货配送和杂货计划，还有很多其他的事情，但戴夫本身就是一个伟大的领导者。因此，当杰夫·威尔克决定在秋天退休时，他自然就变成了戴夫·克拉克。

议长7:(35:13）
这是一月份刚刚发生的事情，下个月就会结束。这是一个成功的继任计划和成功过渡的例子。

议长7:(35:23）
杰夫·贝佐斯的角色也是如此。我重申一下，杰夫不会走的。他正在找一份新工作。他将成为董事会的执行主席，非常重要的角色。董事会在亚马逊的成功故事中非常活跃和重要。安迪从1997年开始在这里工作。他不仅是一位有远见的领导人。正如我所说，他是一个强大的运营商，他在亚马逊内部开发多种产品和业务方面有着良好的记录，尤其是AWS，可以说是世界上最赚钱、最重要的科技公司。所以这只是对它如何工作的一种见解。

议长7:(36:09）
我们很高兴看到Jeff和Andy都有了新的视角。所以安迪有机会在亚马逊留下自己的印记。他肯定会将亚马逊的文化、愿景和发明工厂发扬光大，并将其提升到一个新的水平。杰夫将担任董事会的执行主席。他将卷入许多大的、单向的问题。我们，就像我们说的，单向的门，意味着他们更重要的决定。比如收购，策略，进入杂货店等等。杰夫一直参与其中。我们会让他的时间集中在那里或者他会把时间集中在他的新角色上。

议长7:(36:57）
所以大家都很兴奋看到他能够在第三季度强有力地过渡到安迪。我们将重新填充AWS角色。我们以后会详细讨论这个问题。但现在，今天，我们要讲的是安迪和杰夫·贝佐斯。

戴夫:(37:17）
就像我之前提到的，AWS的增长速度非常快。我们在过去讨论过的因素将继续发挥作用。鉴于我们看到的增长，我们正在改善基础设施规划，以满足容量需求。更广泛地说，我们的结果反映了投资之间的平衡，价格下降推动了成本效率，利润率将根据这些因素一季度比一个季度波动。在某种程度上，我们正在投资于新的地区和其他一些元素。

戴夫:(37:46）
一些离散的东西可能不是新的，但只是为了提醒。服务器使用寿命的变化影响降低的驱动因素，你记得我们在年初将服务器的使用寿命从3年修改为4年。因此，我们看到AWS的利润率和整体利润率都有一些好处。当我们看到这一点时，这种影响在今年确实有所减弱。

戴夫:(38:11）
所以当我们从1月份开始增加时，第四季度的收益大约是5.38亿美元。这个数字低于第三季度的6.34亿。所以它给你一种向下的感觉。这是总金额。它被分配到各个细分市场，但我刚才给出的大多数数据都与AWS有关，因为服务器资产的重要性是流向这个细分市场的。

戴夫:(38:35）
同样，随着时间的推移，这种影响将继续减弱。例如，到2021年第一季度。另一个因素就是外汇的影响。这总会在一定程度上对我们造成冲击，但AWS的客户账单主要是以美元计价的。但是成本，如果你仔细想想，很多成本都是建立当地货币的数据中心，在那里工作的人，电力等等。

戴夫:(38:59）
所以这里有一点外汇差额。这段时间会稍微大一点。我们发现这一次AWS的外汇保证金受到了约9600万美元的不利影响。这是另一个要点。

戴夫:(39:16）
你也提到了积压。看，我认为这只是AWS众多数据中的一个，但我认为我们真的受到了一般大型企业业务采用的鼓舞，因为他们选择AWS作为技术提供商并加快创新。你们看到了在过去90天里我们宣布与许多公司达成协议的一长串名单。我真的很兴奋能继续在他们的基础上发展。

议长8:(39:51）
最后一个问题来自巴克莱银行的罗斯·桑德勒。请继续提问。

罗斯:(39:59）
嘿,伙计们。是的，回到运输成本通胀的话题，这是为数不多的可变成本之一而且比其他固定成本增长得更快。戴夫，你提到现在超过一半的订单是通过亚马逊全球物流完成的。由于这些努力，你预计每单的通货膨胀率什么时候会平稳一点?如果你看看像英国或伦敦这样的地方的成本曲线，在那里你有超过一半的最后一英里运输是自己完成的，你开始看到那里的杠杆了吗?对此有何评论?非常感谢。

戴夫:(40:40）
是的。关于这一点，这是Dave，我认为它不是。我不会给福特那样的指导来确保稳定，比如一些成本的上升和差距，或者我应该说更大的差距，与你们看到的单位增长率相比，有一些因素。但我认为这是第四季度。正如我所说，我们确实增加了很多新的产能。它在今年第四季度的后期出现，更多的是在运输部门。所以与之相关的代价就会出现在反式代价项中。

戴夫:(41:12）
这是其中一个因素，还有一个事实，就是我们会继续尝试，在未来的某一天专注于改善。由于今年出现了各种各样的新冠肺炎挑战，这一情况因地区而异。但我们的目标是回到我们原来的水平在一天单位混合的基础上继续改进。所以，随着我们进入2021年，这将是一件值得关注的事情。

议长7:(41:39）
感谢您今天参加我们的电话会议。还有你们的问题。重播将在我们的投资者关系网站上至少三个月。我们感谢您对亚马逊的兴趣。我们期待下个季度再次与您交流。