如何录制客户支持和服务电话
现场电话支持起着重要作用在客户参与过程中。它比聊天机器人和社交媒体等数字工具更个性化、更吸引人。客户支持电话比面对面交流更有效、更方便、更安全。
为了运行一个有效的电话支持功能，记录客户电话是必须的。联系中心记录与客户沟通以监控质量并提供改进的客户服务。通话记录可以帮助定制服务和促进销售转换，许多企业使用通话记录培训目的和跟踪客户服务代表的表现。
这些呼叫数据对于有效规划您的产品或服务非常重要交付和整体客户参与。在发生法律纠纷时，它们还可以作为参考点。
记录客户支持电话是否合法?
调用记录与监控规律不同国家和州有所不同。当调用方和接收方位于不同的州或国家时，情况可能会更加复杂。例如，美国一些州的法律只要求在打电话时获得一方同意。但两方同意的州，如加州，要求同意记录从两党。
底线是，只要当事人同意你就可以录音。因此，作为最佳实践，请告知您的客户电话正在被录音。这将帮助您避免关于一方同意和两方同意的一般混淆。
用于客户支持和服务电话的通话记录软件
市场上有一些著名的客户服务电话录音解决方案，每一个都提供了一系列的功能。但请记住，什么对您的业务最有利取决于您的具体操作需求。
1.TalkDesk电话记录
TalkDesk是一个最先进的呼叫记录软件的联络中心，处理高呼叫量。它是一个基于云的系统，你可以与其他流行的平台集成，如Salesforce和Microsoft Teams。
TalkDesk是packeD具有为您的业务带来效率、速度和敏捷性的功能。从同步的语音和屏幕录音到IVR、直观的界面和深入的分析。它还可以高度定制各种呼叫中心格式——从业务流程外包到技术支持。
2.牧师的电话录音机
牧师的电话记录器的解决方案是一款流行的iphone自动通话录音应用。它是小型企业的理想选择，寻找一个简单和直接的选项，以满足他们的日常运营需求。
该应用程序覆盖了呼入电话和呼出电话，并提供免费的无限录音。有一个快速语音到文本转换的转录功能。此外，你可以通过Dropbox、电子邮件和其他共享工具分享录音和转录。
3.立方体ACR
立方体ACR是一个android手机的电话录音应用程序。这是一个很好的解决方案，可以随时记录业务电话——从电话面试到销售电话。
该应用程序的自动通话记录功能也扩展到VoIP工具，如WhatsApp, Zoom和Skype。它甚至允许你标记和过滤录音，检索联系人，并返回电话。付费订阅可以使用云备份、SD存储和MP4等音频格式等高级功能。
4.RingCentral
RingCentral是一个为繁忙的呼叫中心提供大量功能的呼叫记录管理系统。它允许自动和按需录音的电话下载，共享，回放和审查设施。
它的服务不仅限于客户服务代表的桌面电话，还可以集成多种类型的设备，如智能手机和VoIP平台。这使它成为大规模操作的通用选项。
5.Aircall
空中呼叫是一种流行的端到端呼叫中心解决方案，最适合大型呼叫中心。它的电话录音设备是最好的高质量音频之一。它还提供了回放、共享和各种录制定制选项。
此外，Aircall还提供呼叫监控和呼叫指标跟踪功能。它的呼叫耳语功能允许您在实时通话中秘密地与呼叫中心代理人员通话。此外，您还可以将该系统与Salesforce和Zendesk等其他业务工具无缝集成。
抄写记录调用
虽然通话记录可以提供一些基本的见解，但将其转录可以进一步扩展其用途。这是因为文字记录可以提高通话内容的分析价值。它们不仅更容易分析，而且比音频记录更容易搜索。
手工抄录客户电话记录可能会浪费员工宝贵的时间。它还会影响转录的准确性和最终有用的结果。根据你的语音到文本的需要，雇佣专业的转录服务是值得的。
牧师转录服务是一个负担得起和高质量的解决方案，99%的准确率。Rev提供快速周转时间，这在处理时间敏感和业务关键信息(如客户支持电话)时至关重要。这我们的服务也可以通过Rev的电话和录音机应用程序。
最后一个想法
在当今竞争激烈的市场中，客户服务电话录音是必须的，无论您的业务规模如何。但在选择通话录音解决方案时，首先要评估您的业务需求。这将有助于为您的组织缩小最有效和负担得起的选择范围。
