如何开展大型客户访谈项目
客户面试是强大的工具，可帮助您揭示您可以改进和妨碍增长的问题的区域。他们帮助您更好地了解您的客户以及他们对您的期望。
但是，进行客户访谈可能是一个挑战，特别是对于星巴克、宜家和麦当劳这样的大型公司。大公司需要考虑更多的问题——多客户群体、语言障碍、不同时区。你需要一种方式让顾客分享他们的想法，同时满足他们的不同需求。如果你不这样做，你就会错过大量潜在的重要数据。
在这里，我们将带领您完成计划和执行市场调查的国际客户访谈的任务。
1.确定您要解决的问题
在开始客户访谈之前，您应该有一个问题，您正在寻求解决或您正在寻求回答的问题。解决问题有助于您确定阻碍您无法实现目标的障碍。以“商业学习”的名义运行采访，没有明确指令是一种糟糕的使用时间，金钱和资源。
如果你是一个零售商，你可能想弄清楚为什么顾客频繁跳槽。如果你是一家包装消费品(CPG)公司，你可能想要了解产品销售下降的原因。
要确定要解决的正确问题，请检查您的销售数据是否有趋势。审查月份的增长，年度增长，销售渠道等等。
列出你发现的所有问题，并按轻重缓急排序——从“现在就需要解决”到“拥有很好”。您可以同时针对不同的细分市场(国家、买家角色等)进行多个客户访谈。设计你的面试，使他们与你想要解决的问题相关。如果你正在解决流失问题，你应该只采访受影响国家的客户。
使用路线图来管理您的客户面试时间表。您会发现这有助于您规划预算，资源和时间。
2.寻找参与者进行访谈
作为一家全球公司，您对客户没有缺少。但是，分段你的受众。特定于您邀请谁，以便数据代表您的目标受众。考虑您试图解决的问题，并选择受其影响的市场的问题或从问题影响的人口统计。如果欧洲产品销售额下降，采访美国客户不会告诉您如何解决您的问题。
接下来，确定您想要采访的客户类型，并邀请他们参加。使用它们在最多的时间以及特定于位置的频道。例如，如果您想采访购买特定产品的千禧一代客户，请使用社交媒体。在北美，在亚洲的威信以及南美洲和欧洲的Whatsapp使用Facebook和Instagram。
清楚列明参会者必须具备的资格屏幕被调查者。在前进之前，确保受访者是一个很好的契合。
最后,使用移动通讯快速联系特定客户。这些人已经存在一段时间了，已经对这个问题发表了评论，或者通常是高度参与的人。他们可能不会在其他渠道看到你的邀请，所以直接的信息会引起他们的注意。这些客户可能有大量的见解可供分享。另外，鉴于这个事实90%的短信在三分钟内被打开，你的邀请很可能会被看到。短消息服务（SMS）可以提高吸引正确的参与者的机会。
3.开展客户访谈
你已经找到了面试的参与者，现在是时候和他们谈谈了。提前准备和复习你的问题，测试你将要使用的工具，并记录每一个环节。使用像Calendly这样的应用程序，让参与者在自己的时区预订面试。然后使用短信提醒他们他们的会话即将开始。
应始终记录客户访谈。虽然这听起来很方便，但是让你用很多视频来重写，可以是，如果它是另一种语言，无法理解的。A simple way to manage all of that video is to have it transcribed into the more easily accessible and searchable written word (and in your own language) with a tool like Rev. When you do that, you’ll have a lot of customer-driven data at your fingertips to help you improve your business.
成绩单也可以是团队成员共享回顾。
添加时间戳，每音频分钟额外收费0.25美元。时间戳可以更容易地找到参与者的评论。雷夫的转录编辑器使您可以很容易地搜索和找到特定的发言人。团队成员甚至可以在整个文本中添加评论，提及他们在采访中看到的非语言线索。
此外，为视觉录音添加字幕，以便国际团队成员理解录音。字幕消除了语言障碍，帮助你更有效地合作。从15种不同的语言中选择。
抄写工具可以确保你的面试笔记是全面的，易于回顾和分析。
4.分析数据
分析是你所有努力工作得到回报的关键。你的数据将向你展示客户对你的产品和他们的体验的感觉。
虽然追求了一些您所知的机会可能有意义，但分析将表明他们不是客户的期望或需要。如果没有明确的解决方案，您将最终结束仍然存在的情况。一种战略分析方法确保您确定了合适的机会，并且不会因数据或错过重要的见解而不堪重负。
对每个细分客户的数据进行分组，然后对每个问题的回答进行分组。分组可以帮助你整理数据并有策略地处理它。此外，整理转录本中的数据使其可搜索。
定性分析
数据是主观的，可以随意解释。定性数据很有价值，因为它能帮助你理解客户为什么会有这样的感受。例如，如果产品销量下降，定性分析可能会显示客户对质量不满意。
定性数据来自评论参与者。搜索您已识别客户用来描述其经验的单词的成绩单。分析在并遵循这些单词之前的评论以获取上下文。
在此观察到的团队和评论的非口头提示在这里派上派上派入。你不必观看或倾听每一个面试，了解客户的感受。
定量分析
数据是统计的和可测量的。你的报告将包括数值来解释你的发现。“X%的参与者认为产品质量下降了。”
使用定量数据来识别数据中的数据趋势，在不同的市场中。例如，由于质量问题，“由于质量问题，北美的北美和Z％在欧洲的销售额从1月1日至第5个月的销售额。”
此外，使用定量数据来可视化您的发现（在图形和表格中），以简化跨市场的比较。通过查找要添加到最终报告的参与者评论来利用您的成绩单。通过这种方法，您将能够将数据提供更多的上下文并将您的研究结果捆绑在一起。
根据客户访谈发展
客户面试是你找到改进业务的新方法的机会。它们能让你直接了解顾客的想法。与客户沟通，让他们指导你的决策。
有了正确的工具集，比如用于转录和字幕的Rev，你就可以更容易地与全球观众联系起来。消除障碍可以让客户分享他们的想法和感受，从而改善你的业务。你进行的客户访谈越多越好。随着时间的推移，你会看到增长，因为顾客逗留的时间更长，购买的也更多。
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