如何运营一个成功的焦点小组

跑步焦点小组是一种强大的学习方式，您的观众对您的产品或服务的看法。理想情况下，焦点小组包括具有深入了解您的业务的权力用户的个人。您收集的见解帮助您揭示可用于改善您提供的信息以及操作方式。

但你如何管理焦点小组呢?成功的焦点小组需要的不仅仅是将一群人聚集在一起并向他们提问。你必须为会议确定目标，吸引合适的参与者，提出相关问题，执行你的计划，然后分析数据。你不希望最终得到错误问题的答案，也不希望得到一两个参与者的片面反馈。

为了帮助你弄清楚如何运营焦点小组，我们将深入探讨三个主要领域:

• 为你的焦点小组做准备
• 参加会议
• 方法分析数据

我们还将探索Rev在整个过程中如何帮助您。

为你的焦点小组做准备

在您邀请观众成员之前或询问您的第一个问题之前，为成功经验奠定基础。花时间计划确保您有明确的目标，邀请合适的受众成员，并准备将给您有用答案的问题。

以下是如何为您的焦点组准备。

定义焦点小组的目标

成功运作焦点小组的第一步是要有一个明确的目标。你是否在尝试更多地了解人们如何使用你的产品?你是在试图解决产品问题吗?你想了解更多关于客户体验的信息吗?

在决定焦点小组的目标时，使用4ps营销作为起点。它将帮助您专注于您业务的特定领域，以探索和了解更多关于您的观众的观点：

• 产品:你销售的产品或服务
• 价钱：你提供产品和服务的价格点
• 促销:您用来吸引客户的广告策略
• 的地方:你在哪里销售你的产品——是在实体店还是在网上

根据焦点小组的目标，你的听众和你问他们的问题都会改变。假设你正在计划一次重大的产品改革;考虑运行多个焦点小组，每个小组都有自己的目标。例如，如果你有一个电子商务企业，想要增加或删除你的商店的产品，了解客户的需求和痛点，以找出什么吸引他们。

使用4p来帮助你匹配你所探索的领域和你的目标。这是一个示例:

• 产品:如果你想知道客户为什么喜欢某些产品，你的目标应该是了解你的产品应该具备哪些特点和特点，以及它们为什么重要。
• 价钱：如果您想了解客户支付价格的意愿，您的目标应该是弄清楚客户是否了解您提供的价值和质量。
• 促销:如果你想知道你的受众最容易接受哪种类型的广告，你的目标应该是找出哪种类型的内容能将人们转化为客户。
• 的地方:如果您想知道结账过程是否令人困惑，您的目标应该是了解客户在过程中需要什么，以使其更清晰，更少令人沮丧

一旦你有了目标，就该选择合适的人加入焦点小组了。

定义您的受众

尽早定义你的受众可以帮助你识别最有可能提供你所需信息的人群类型。理想的参与者是那些使用过你的产品或服务，并对其有足够了解，从而提供深刻见解的人。

仅仅说你想要“瞄准在过去6个月里买过东西的顾客”是不够的。你必须更深入地了解参与者的类型，他们会给你提供有用的信息。再次强调，如果你的目标是了解顾客在结账过程中需要什么，以使结账过程更好地进行，那么根据以下几点定义你的受众:

• 他们是否弃车而去。这些人会告诉你他们为什么放弃购物车和/或结账过程中的哪些部分让他们感到沮丧。
• 他们是否开始了结账程序，但还是离开了。这个小组会告诉你为什么他们开始了这个过程但没有完成检查。也许是意外的运费，或者他们的促销代码没有被正确扣除。

当你明确谁将参与时，你就更有可能获得改进业务所需的信息。

让你的观众参与进来

当你确定了你想把谁纳入你的焦点小组时，你需要一个方法来吸引他们的注意力并吸引他们参与进来。

一个焦点小组的理想数字是8-10个参与者。然而,由于85 - 90%，询问比你需要的更多的人，这样你就能满足最低参与要求。当你确定了你想把谁纳入你的焦点小组时，你需要一个方法来吸引他们的注意力并吸引他们参与进来。

使用多个频道发送邀请。使用SMS消息，富媒体消息，通过电子邮件邀请现有客户，并利用社交媒体吸引更广泛的受众。

在这四种选择中，社交媒体为邀请人们提供最大的灵活性。根据您使用的社交平台，您可以执行以下操作：

• 分享视频信息。自从85%的Facebook视频没有声音看着，使用Rev添加字幕所以人们可以跟随。使用24小时的转机，您的视频将在Facebook或Youtube上发布。
• 分享一篇短暂的帖子。介绍焦点小组的目标以及您的观众如何有助于改变差异。
• 发布一个问题或投票。对表示有兴趣参与的人进行DM跟进。
• 发布活动邀请。给人们设定一个回复的最后期限，然后跟进筛选他们。

为了提高你的要求的兴趣，包括一个奖励，如礼品卡。的激励理论解释了当最后有奖励时，激励机制会激励人们完成任务。不同的动机激励着不同的人，所以要找到一些具有大众吸引力的东西。

最后，对所有报名参加的人进行筛选，确保他们非常适合。根据你的焦点小组目标和你如何定义你的观众来确定你的筛选问题。

提出问题

这是当你搞清楚如何运营一个焦点小组时最重要的步骤之一。确保这些问题的设计能够让你了解到做出改变所需要的洞察力。如果你的目标是找出为什么更多人不使用你的新产品，可以问以下问题:

• “你喜欢或不喜欢这个产品的什么?”
• “你们会对产品做些改变吗?”
• “你使用这个产品有什么经验?”
• “你会推荐这种产品吗？为什么？为什么不推荐？”

请注意，所有这些问题都是开放式的，以鼓励讨论。由于一些问题需要参与者的思考，请考虑预先与焦点小组分享问题。这样，他们就有时间思考自己的回答，并确保尽可能多地向您提供详细信息。事先分享问题也有助于你准备后续问题，以了解参与者的想法或感受。

让感兴趣的各方在焦点小组开会前分享笔记或提交录音。为了帮助你查看他们记录的回答，抄写他们的评论．因为只有一个人会在这些录音中发言，使用自动转录在五分钟内获得您的成绩单。

除了提问外，还有焦点集团参与者完成额外的任务，如调查，排序，工作表等。你有时间和关注，所以用它来收集尽可能多的信息。

为你的焦点小组执行你的计划

到目前为止，您已经奠定了坚实的基础，以确保您的焦点小组的目的很清楚，您已准备好收到参与者的信息。现在您已准备好为会议创建计划。该计划有助于您将您的会议及时遵守，参与者订婚。

决定哪些队员将参加

当您了解哪些客户和观众会员将参与时，您需要决定您自己的团队的谁将有助于促进会议。通常，您需要以下内容：

• 一个主持人。这个人作为促进者。他们会问问题，确保谈话不离题。这个人应该能够迅速思考，并提出相关的后续问题。
• 一个观察者。观察员与主持人密切合作，确保所有参与者都能分享他们的想法。因为你的焦点小组只是一小部分观众，所以你的观点必须有分布。你要确保你的数据不是片面的。
• 一个注释者或某人录制会话。有一个记笔记的人可以让对话自由地进行，这样主持人和观察者就不必担心记笔记了。记录员应负责设置记录设备，并将其上传至Rev to be等服务转录或标题，然后分发给焦点小组团队。
• 有人来解释接下来的步骤和总结。这个人可以结束会议，感谢与会者的加入，并提醒他们如何使用他们的评论。如果参与者有任何问题，他们可以分享联系信息。同时，要求参与者完成一份关于他们经历的调查。利用他们的评论来改善你的下一个焦点小组。
• 有人在最后发出激励。让别人在参与者离开时分发礼品卡和其他奖励。

测试您在第一个焦点组之前使用的软件。例如，如果您之前从未使用过Rev，则上传短录的录音以进行转录。它只需花费1.25美元每分钟，因此这使您有机会通过上传和转变过程，以便您知道预期的内容。

为您的团队创建议程

大多数焦点小组持续一两个小时，所以计划将发生什么，以及何时，所以会议停留在轨道上。就像任何其他会议一样，创建一个议程，并为每个项目提供时间限制。您的议程可能看起来像这样：

任务	铅	时间	笔记
介绍	主持人	5分钟
破冰船	主持人	15分钟
问题和讨论	主持人和观察者	45分钟	开始录制会话
总结	管理助理	5分钟

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提前计划和创建一个议程可以帮助你看到你在哪里分配了太多的时间，或者你需要在哪里添加更多的内容。

一旦焦点小组的参与者受到欢迎，让主持人分享会议的简要概述。让参与者知道接下来会发生什么。

在第一次焦点小组会议之前，与团队一起练习。了解谁在做什么，什么时候做。在焦点小组会议之后，再次与团队会面，分享你做得好的地方以及你需要改变的地方。

处理焦点小组的观点

在焦点组结束后，是时候分析了您收集的所有数据了。尽快这样做，而讨论的想法仍然是团队成员思想的新想法。

抄写笔记

如果你使用Rev来记录焦点小组的笔记，有五种方法上传视频和音频文件平台:

• 直接从计算机上上传
• 来自云存储
• 自动与工作流集成Zapier.
• 美国石油学会
• 与我们的录音机应用程序

我们发给你的最终文件准确率高达99%——即使你同时有不止一个人在讲话，并且有背景噪音。与您的市场研究团队分享最终文件，以审查和分析。

使用关键发现创建报告

一旦你的团队有了会议的记录，会议的主要收获就必须被总结出来，以便研究和管理领导进行审查。根据会议的时间长短，最终的文字记录将包含大量信息。为了帮助复习，把目标放在心上。可能会有讨论偏离轨道的情况，但如果你的主持人和观察员做得很好，你就会有相关的信息可用。

您的报告应包括以下内容：

• 焦点小组的目标
• 参与者的详细信息，如人口统计资料、产品或服务经验等
• 你向参与者提出的问题，并总结回答或关键发现
• 特定的参与者的评论
• 建议

没有必要在每个关键发现中包含大量的细节。坚持什么是最重要的，以保持团队领导的兴趣。

将批准的想法添加到您的产品路线图中

一旦研究和管理团队审阅了最终报告，就决定哪些建议将被纳入你的产品或服务。用你的路线图来规划每一个改变何时完成。这样，您就可以根据业务和产品的优先级安排更新，并跟踪进度。

随着每个更新都推出，让客户和观众会员知道。您选择进行焦点小组的原因是学习如何使业务更有效和高效。您可能已经收到了过去客户的反馈或投诉，以便现在您进行了更改，让他们知道。

以下是一些与你的用户分享最新消息的方法:

• 分享新闻稿。
• 写一篇关于这些变化的博客文章。
• 在社交媒体上发布最新消息。
• 发送电子邮件到通讯订阅者。
• 发布关于焦点组体验，结果和您所做的更改的播客剧集。

客户希望有被倾听的感觉，因此与他们分享流程是一个好主意。对于未来的焦点小组，分享您从参与的客户那里获得的反馈，以鼓励新的人参与。这有点像社会证明，它让人们完成一项任务，因为他们网络中的其他人说这是一次很好的体验。

如何运作一个对你有效的焦点小组

焦点小组是一个从客户那里获得第一手见解的好机会。为了从经验中获得最大的收获，提前计划，这样你就能获得所需的信息，明智地选择参与者，并总结你的发现。不断改进您的过程，直到它对您的团队起作用，并为您获得所需的信息。

要了解更多关于Rev如何帮助您准备、跑步和从焦点小组学习的信息，和我们联系．

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