如何记录客户支持和服务电话

现场电话支持起主要作用在客户参与过程中。它比聊天机器人和社交媒体等数字工具更个性化，更吸引人。客户支持电话是高效的，没有麻烦的，并且比面对面的接触更安全。

要运行高效的电话支持功能，必须记录客户呼叫。联络中心记录与客户沟通以监控质量并提供更好的客户服务。电话记录可以帮助定制服务和促进销售转换，许多企业使用电话记录培训目的并跟踪客户服务代表的绩效。

这些通话数据对于有效规划产品或服务非常重要交付和全面的客户参与。如果发生法律纠纷，它们也可以作为参考点。

记录客户支持电话是否合法？

调用记录与监控法在不同的国家和州。当调用者和接收者来自不同的州或国家时，情况可能会变得更加复杂。例如，美国一些州的法律只要求通话时一方同意。但是像加州这样的两党同意的州要求同意录音从两党。

最重要的是，只要得到当事人的同意，你就可以录音。因此，作为一个最佳实践，通知您的客户电话正在被录音。它将帮助你避免关于单方面同意和两方同意的混淆。

电话录音软件，为客户支持和服务电话

市场上有几个著名的客户服务电话录音解决方案，每一个都提供一系列的功能。但是请记住，什么对您的业务最好取决于您的具体操作需求。

1.话台通话录音

话台是呼叫中心处理高呼叫量的最先进的呼叫记录软件之一。这是一个基于云计算的系统，可以与Salesforce和Microsoft Teams等其他流行平台集成。

电话台是packe为您的业务带来效率、速度和敏捷性。从同步的语音和屏幕记录到IVR，直观的界面和深入的分析。它还可以高度定制各种呼叫中心格式——从业务流程外包到技术支持。

2.牧师的电话录音机

牧师的电话记录器解决方案是一款流行的iPhone自动通话记录应用程序。它是小型企业的理想选择，为他们的日常运营需求寻找一个简单而直接的选择。

该应用程序覆盖了呼入和呼出电话，并提供免费的无限录音。有一个抄写功能，快速的语音到文本转换。此外，你还可以通过Dropbox、电子邮件和其他一些分享工具分享录音和转录。

3.立方体ACR

立方体ACR是一款适用于android手机的通话录音应用程序。这是一个很好的解决方案，可用于记录从电话面试到销售电话的商务通话。

该应用程序的自动通话记录功能也延伸到VoIP工具，如WhatsApp、Zoom和Skype。它甚至允许您标记和过滤录音，检索联系人，并返回电话。付费订阅还可以使用云备份、SD存储和MP4等音频格式等高级功能。

4.RingCentral

RingCentral是一个呼叫记录管理系统，为繁忙的呼叫中心提供许多功能。它允许通过下载、共享、播放和查看功能自动和按需录制通话。

它的服务不仅仅局限于您的客户服务代表的桌上电话。您可以集成多种类型的设备，如智能手机和VoIP平台。这使得它成为大规模操作的通用选择。

5.空话

Aircall是一个流行的端到端呼叫中心解决方案，最适合大型呼叫中心。它的通话记录设施是最好的高质量音频之一。它还提供回放、共享和各种自定义录制选项。

此外，Aircall还提供呼叫监控和呼叫指标跟踪功能。它的电话耳语设施允许您秘密地与您的呼叫中心代理在现场通话。此外，您还可以将该系统与Salesforce和Zendesk等其他业务工具无缝集成。

抄写记录调用

虽然录音电话可以提供一些基本的见解，但转录它们可以进一步扩展其用途。这是因为成绩单可以提高通话内容的分析价值。它们不仅易于分析，而且比音频记录更易于搜索。

手工记录客户电话可能会消耗员工宝贵的时间。它也会影响转录的准确性和最终有用的结果。聘请专业的转录服务来满足您从语音到文本的需求是值得的。

Rev转录服务是一个可负担和高质量的解决方案，准确率达99%。Rev提供了快速周转时间，这在处理时间敏感和业务关键的信息时非常重要，如客户支持电话。这s的服务也可与Rev的电话和录音机应用程序。

最后一个想法

在当今竞争激烈的市场中，无论你的业务规模有多大，客户服务电话记录都是必须的。但在选择通话录音解决方案时，首先要评估你的业务需求。这将有助于为您的组织缩小最有效和负担得起的选择范围。