如何提高客户服务经验和呼叫质量

虽然各大品牌在获取客户上花费巨大，但许多品牌却未能通过提供高质量的客户体验留住客户。但这正是消费者想从品牌中得到的。近73％的客户期待公司了解他们的需求，但只有51％的人表示公司可以理解它们。

这显示了客户期望和现实之间的巨大差距，这将直接影响你的销售和收入。这是因为客户不仅希望，而且期望品牌提供出色的客户服务。

事实上，大约84％的客户表示，他们与公司的经验与公司提供的产品或服务一样重要。如果您是B2B公司，这增加到89％。

所以，如果你还没有注意到你的客户，现在是时候开始关注他们了，否则你可能会失去他们。你的目标应该是努力改善你的客户服务，这可能会影响你的客户体验。

也就是说，这里是您可以实施的各种策略，以提高客户支持和电话的质量。

1.个性化您的服务

个性化可以在提高客户服务电话的质量和速度方面发挥重要作用。这是因为62%的消费者希望品牌能够根据他们的行为和行动进行调整。通过个性化您的支持操作，您将能够立即满足这部分客户。

此外，个性化将意味着您将有过去的客户呼叫和问题的记录。如果您的客户支持团队具有此信息方便，则可能会提高平均手柄时间（AHT）。

为此，建议您将CRM（客户关系管理）平台合并到您的客户服务策略中。这些平台可以帮助您的支持团队了解过去与客户的互动，这可以帮助个性化。

2.与您的客户同情

同情您的客户非常重要，因为它们很可能与客户支持团队取得联系时很可能面临一些问题。当他们经历这种挫败感时，即使是最轻微的未命中也可能导致局势升级。

要训​​练您的团队来处理这一点，您应该考虑杠杆化调用转录服务喜欢我们的。通过成绩单，您可以向您的团队展示他们如何回复客户。然后，您可以建议在这种情况下改进可以说的内容。

或者，你可以选择使用我们的人工智能自动转录服务可以实时记录你所有的通话。这也可以帮助你关注你的团队在训练后的表现。

3.扩大知识面

近78%的客户希望他们的问题通过与一个人交谈来解决。这给您的团队带来了巨大的压力，因为他们需要知道如何排除各种各样的问题，以满足客户。

在这种情况下，它有助于进行定期培训会议，以解决客户提出的新问题。您可以在培训会话期间拍摄那些呼叫记录并提出问题，并解释如何解决它。

为了进一步提高培训课程的有效性，您也可以获得呼叫的成绩单。这可以确保即使呼叫录音不达到标记，您也能够妥善驱动您的消息。

那并非全部。

您还可以创建一个强大的数据库，其中包含客户所面临的所有主要问题。您的团队可以参考此数据库来快速解决查询，从而减少平均处理时间(AHT)。这进而可以减少平均排队时间，提高平均回答速度(ASA)。

4.分享最佳实践

您可以采用的改进客户支持和服务电话的最佳方法之一是与您的团队分享最佳实践。在这样做的时候，用例子来教学总是有帮助的。

一旦确定了一个好的电话，你就应该组织一个培训会议，让每个人都能听到它并阅读记录。然后，你可以挑选出通话的重要部分，并与团队分享见解，以帮助提高他们的客户服务技能。

此外，制作这些培训课程的视频也很有帮助，以确保您的团队可以随时重新访问这些课程。为了让这些视频更加用户友好，你可以利用我们的标题服务为他们添加标题。

5.清除沟通

客户支持和服务的目标是确保你的客户清楚地理解你要说的话。毕竟，如果你的客户不能理解你的团队在谈论什么，那么客户支持就没有意义了。

此外，清晰的通信还可以提高平均处理时间(AHT)，减少平均排队时间。这是因为您不必多次重复您的消息，以便客户能够理解它。

所以，你应该训练你的团队:

• 说清楚，这样他们就可以听到任何问题。
• 用当地语言交流。
• 只解释关键的细节，不要拐弯抹角。
• 设置支持性和帮助音调。
• 有效沟通等待时间。

它总是有助于用例子教授这个。每当您找到勾选所有正确框的良好调用时，请确保将其用作窗口。同样，留意掉了出位的呼叫，并使用这些呼叫来帮助您的团队了解他们不能做的事情。

6.合并客户反馈

询问客户的意见是提高客户支持和服务电话质量和速度的好方法。毕竟，他们清楚地知道什么对他们有用，什么让他们却步。

你可以进行电话调查或发电子邮件给你的客户，以征求他们的反馈。许多企业采用的另一种方法是让客户在电话后留下反馈。

虽然所有这些方法都很好，但不要只是坚持整个呼叫的简单1-10评分。相反，提出一些可以帮助您识别问题根源的重要问题。

你可以问的问题有:

• 你有没有召唤过长的电话才能到达我们的代理人？
• 您的问题决议有多快？
• 客户支持代理了解你的问题吗?
• 在问题解决之前，您的电话是否被转移到多个代理?
• 那个代理给人粗鲁的印象吗?

根据这些反馈，你可以举办针对客户面临的主要问题的培训课程。

7.利用多个频道

当您在缩放时，您需要能够在所有接触点都满足您的客户。此外，Live Chat等频道对企业来说很重要。实际上，52％的消费者他们更有可能从提供实时聊天支持和技术支持的企业回购。

但这如何能帮助您提高客户支持电话的质量和速度呢?

随着客户数量的增加，客户服务电话的数量也会增加。这可能会导致您的客户等待时间过长。

当您对多个渠道的客户支持多样化时，您的客户将能够通过他们选择的渠道到达您的团队。

与此同时，它会将负载放在手机支持团队中，并降低队列中的平均时间。

最后的想法

客户支持是任何品牌营销和增长战略的重要成分。如果没有坚实的支持和服务，你会发现难以留住客户并促进品牌忠诚度。

首先个性化您的客户服务并结合CRMS，有效地进行。此外，培训您的团队同情您的客户，了解他们的问题。

您还应定期进行培训会议以扩展您的团队的知识库，并分享支持呼叫的最佳实践。向他们展示如何清楚地沟通是至关重要的。

更重要的是，你问道？

确保您向客户询问反馈并实施它以改善您的服务。最后，通过允许您的客户通过多个渠道联系到您，使您的客户支持多样化。