如何使用成绩单开发客户智能中心

营销人员告诉顾客买什么的日子已经一去不复返了。社交媒体和电子商务的出现意味着品牌之间的竞争更多。客户可以控制，现在是您的工作，作为市场研究员，推断客户需要和期望的内容。

你的很多数据来自客户研究小组和访谈，这些数据可能存储在不同的地方。它可能在你的客户关系管理中，一个团队成员的电子邮件中，甚至打印出来。拥有一个中央位置(客户情报中心)来存放这些信息，可以方便地访问并从中学习，从而更好地了解客户。

以下是如何构建您自己的客户智能中心，为客户智能语音数据提供一站式商店。

什么是客户情报中心?

客户情报中心是存储研究数据、调查结果和趋势的中心位置。研究人员利用存储在那里的信息来更深入地了解客户的习惯和需求。

情报中心的对立面是与数据竖井相关的信息存储在多个地方。其结果是，您永远无法真正知道您拥有多少数据，也无法有效地搜索它。您必须依赖团队成员在正确的时间与正确的人共享数据。集线器整合了您的所有数据，因此您的团队在任何时候都可以使用所有数据。

对于市场研究人员分析焦点小组和访谈数据以确定消费者趋势，一个完整的数据集是必不可少的。否则，你的最终报告将无法讲述完整的故事——即使你的团队可能已经和成千上万的人谈过了。趋势可能相互矛盾，因为一组访谈的结果没有包括在最终的分析中。

创建一个依赖转录的研究工作流程

你可能已经在记录研究访谈和焦点小组了。你也可以将这些对话记录下来。您可能没有做到的是使工作流——从对话到文件存储——自动而无缝。

1.选择数据存储位置

消费者智能集线器从文件目的地开始。它可以是CRM系统中的子集或更简单的子集，如Dropbox帐户。选择以下平台：

• 简化团队协作
• 可以在任何设备上访问
• 安全存储客户数据
• 有自动备份以恢复丢失的数据
• 允许简单的文件共享
• 提供不同的计划，以适应您的团队的需要

首先建立一个文件系统来组织你的成绩单，例如，每个项目的文件夹和带有日期的子文件夹。

为你的成绩单使用一个标准的命名约定，比如DATE_LOCATION NAME_INTERVIEW TYPE。像这样的正式结构使得找到特定的转录本变得轻而易举。

2.记录访谈并上传文件

记录您的客户的音频或视频专门小组和利用Rev 's的免费采访录音机应用程序．您可以:

• 从手机中产生高质量的录制
• 在应用程序中组织和编辑录制
• 从应用程序通过Dropbox分享录音
• 请求自动转录
• Dropbox中的备份音频文件

或者，你可以上传录音给Rev进行转录。

Shapiro + Raj是一家研究和咨询公司，集成了Rev的API。使用API，转录是自动排序的。研究人员不需要进入Rev手动下订单。因此，团队能够节省时间，降低成本，并花更多的时间进行分析。

无论您是通过应用程序还是在线订购成绩单，考虑订购逐字的成绩单而不是抛光的转录物。Verbatim成绩单包括在面试中发言的每一个单词。包括错误启动和不完整句子的额外内容，为研究人员提供了背景，因此他们可以更好地解释参与者的思考和感受。Verbatim成绩单还帮助您的团队创建更准确和全面的报告。

如果你使用Rev，你将在12小时内收到60分钟长的采访记录。在Rev的在线编辑器中查看这些评论，你也可以给你的团队的其他成员留下评论，例如，被采访者的重要评论。

使用Rev编辑器，你还可以突出文本来吸引团队的注意。一种选择是突出经常出现的单词或短语——这可能表明一种值得以后进一步研究的趋势。Rev誊本是可搜索的，所以一个单词搜索将找到你已经确定的短语的所有实例。

4.把记录上传到你的中心进行分析

使用Zapier连接Rev和Dropbox这样，当你收到来自Rev的成绩单时，它就会自动上传到正确的Dropbox文件夹中。

转录会搞坏

Rev和Zapier一起工作以提供多种集成。例如，转录物可以自动存储在Dropbox中。

一旦您检查了上传的转录后，您就可以分析数据。

假设您的产品开发团队希望推出新产品。他们需要报告突出消费者偏好，营销团队需要有关如何促进产品的见解。在焦点小组期间，您可以提出一系列问题来衡量参与者如何了解产品原型。

您有两种方法可以分析您收集的数据：定性分析和定量分析。

定性分析

通过定性分析，你可以从成绩单中寻找趋势和总体结论。例如，当你问一个特定的问题时，参与者是否有压倒性的共识?用你的记录创建一个电子表格，列出你问的每个问题和每个参与者的回答。你将能够比较答案并将每个问题的见解组合在一起。此外，使用您的文本执行内容分析。通读一遍，看看参与者最常使用哪些词或短语来描述你的产品。看看这些词或短语在了解参与者如何看待你的产品时使用的频率。

请求您的Rev成绩单的时间戳，这样您就可以快速确定适用信息的位置。你不必花费数小时听音频或看视频来确定参与者分享某些见解的确切时刻。例如，如果你想知道参与者在哪里谈论产品特性，只需做一个单词搜索。寻找与产品相关的词，找到转录的讨论。在文字记录的这个部分添加注释，这样团队可以快速找到并查看它们。整合你团队的笔记——zapier还将谷歌文档文件连接到dropbox，创建一个新文件，总结你采访中的关键发现。

定量分析

运行量化分析您应该将DropBox连接到分析工具，如Tableau．上传您的总结结果以及您从采访中收集的任何调查数据。Tableau将让您可以想象您的数据，以便您可以提供所需的洞察力的产品和营销团队。

您的所有研究数据 - 从成绩单到最终报告 - 自版本和Tableau连接到Dropbox以来的一个地方可用。

让你的成绩单中心为你工作

你花了很多时间运行焦点小组和访谈。您从所有这些数据收集的信息都是为​​了帮助您提供客户对客户兴奋的产品和服务。

将收集的文本与一个中心一起工作，使您能够快速、轻松地审查、搜索和分析它们。而且，就像Shapiro + Raj一样，你将拥有一个充满历史数据的中心。当你不得不重新检查相同产品或服务的数据时，你不需要建立新的焦点小组。你已经拥有了你所需要的一切。

在进行更多研究时，您的枢纽将增长。您不必担心使用部分数据。设置自动化，看看您的团队是多少。

取得联系了解有关Rev的转录服务的更多信息。

与研究转录专家交谈。